فضيلة شابي2024-11-132024https://dspace.univ-soukahras.dz/handle/123456789/4268This study aims to identify the reality of crisis management in the Gas and Electricity Distribution Directorate of the state of Souk Ahras and the extent of its responsiveness to knowledge management standards, using the descriptive approach, the analytical approach, the historical approach, and the case study approach, and by relying on the content analysis method based on the analysis of internal documents and data for the directorates of the institution under study. The field study lasted for 45 days. By comparing the results of the analyzed elements with the academic standards for both crisis management and knowledge management, the study concluded that the Souk Ahras Electricity and Gas Distribution Directorate responds to all five approved crisis management standards, and responds to the three approved knowledge management standards. هدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة الأزمات في مديرية توزيع الغاز والكهرباء لولاية سوق أهراس ومدى إستجابيتها لمعايير إدارة المعرفة، وبإستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي والمنهج التاريخي ومنهج دراسة الحالة، وبالإعتماد على أسلوب تحليل المضمون المرتكز على تحليل وثائق ومعطيات داخلية خاصة بالمديريات التابعة للمؤسسة محل الدراسة، حيث إمتدت الدراسة الميدانية لمدة شهر ونصف. ومن خلال مقابلة مخرجات العناصر التي تم تحليلها مع المعايير الأكاديمية لكل من إدارة الأزمات وإدارة المعرفة، توصلت الدراسة إلى أن مديرية التوزيع للكهرباء والغاز سوق أهراس تستجيب لكل معايير إدارة الأزمات الخمسة المعتمدة، وتستجيب لمعايير إدارة المعرفة الثلاثة المعتمدة. Cette étude vise à identifier la réalité de la gestion de crise au sein de la Direction de la Distribution du Gaz et de l'Electricité de l'État de Souk Ahras et l'étendue de sa réactivité aux normes de gestion des connaissances, en utilisant l'approche descriptive, l'approche analytique, l'approche historique et l'approche d'étude de cas, et en s'appuyant sur la méthode d'analyse de contenu basée sur des documents internes et des données relatives aux directions affiliées à l'institution en question, où l'étude de terrain s'est étendue sur un mois et demi. En comparant les résultats des éléments analysés avec les normes académiques tant en matière de gestion de crise que de gestion des connaissances, l'étude a conclu que la Direction de la distribution d'électricité et de gaz de Souk Ahras répond aux cinq normes approuvées de gestion de crise, et répond aux trois normes approuvées de gestion des connaissances.otherKeywords: Crisis Managementknowledge managementSonelgaz CompanyElectricity and Gas Distribution DirectorateSouk Ahras.الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات، إدارة المعرفة، شركة سونلغاز، مديرية توزيع الكهرباء والغاز سوق أهراس.Mots clés: gestion de crisegestion des connaissancessociété Sonelgazdirection de la distribution d'électricité et de gaz Souk Ahras.Thesis