مساهمة الاتصال الجمعوي في تحقيق الوعي الاستهلاكي دراسة ميدانية في المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك –حمايتك- لولايات سوق أهراس .

Abstract

abstract Civil society has become a necessary link in comprehensive wishful thinking and contributes to improving the quality of life of citizens, especially the services provided to them. This study, entitled "Contribution of community communication to consumer awareness", is a field study at the National Consumer Protection Organization (NCPO) for the Ahras Market mandate, on the problem of the extent to which consumer protection associations of Ahras Market mandate contribute to consumer awareness? This study aims to know the extent to which consumer protection associations contribute to consumer awareness, and to what extent consumer protection associations contribute to the provision of information and knowledge about consumer goods. The extent to which it influences consumer attitudes and desires. The extent to which consumer protection associations contribute to the rationalization and rationalization of consumer behaviour. Uncover the difficulties faced by consumer protection associations in achieving consumer awareness, In order to provide this study well and achieve the desired goals, we used the analytical descriptive approach to obtain the necessary data on theoretical concepts related to the study's variables. We also relied on collecting theoretical information on secondary sources of books, Previous studies, magazines, relevant websites, The applied side tried to collect, analyze, qualitatively describe and interpret all the data on the subject in order to achieve sufficient results that would allow understanding of the phenomenon and its dimensions. We have relied on the interview as a secondary tool for collecting data destined for members of the Consumer Protection Association. A questionnaire form as a key tool in collecting data, aimed at the consumer and we tested the validity of hypotheses, where we reached the following results: Consumer protection associations contribute to consumer awareness through their various activities and work to communicate different knowledge and information directly. However, they face a range of obstacles that prevent them from achieving all their objectives. ------------------------------------------------------------ ملخص الدراسة : المجتمع المدني أصبح حلقة وصل ضرورية في التمنية الشاملة كما انه يساهم في تحسين نوعية حياة المواطن و خاصة الخدمات المقدمة له . تتمحور هذه الدراسة المعنونة ب " مساهمة الاتصال الجمعوي في تحقيق الوعي الاستهلاكي ", دراسة ميدانية في المنظمة الوطنية لحماية المستهلك –حمايتك- لولاية سوق أهراس , حول مشكلة مدى مساهمة جمعيات حماية المستهلك لولاية سوق أهراس في تحقيق الوعي الاستهلاكي ؟ وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة جمعيات حماية المستهلك في تحقيق الوعي الاستهلاكي , معرفة مدى مساهمة جمعيات حماية المستهلك في تقديم المعلومات والمعارف حول السلع الاستهلاكية. مدى مساهمتها في التأثير على اتجاهات ورغبات المستهلك . مدى مساهمة جمعيات حماية المستهلك في عقلنة وترشيد سلوك المستهلك . الكشف عن الصعوبات التي تواجه جمعيات حماية المستهلك في تحقيق الوعي الاستهلاكي , ومن أجل تقديم هذه الدراسة بشكل جيد وتحقيق الأهداف المرجوة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وذلك للحصول على البيانات اللازمة حول المفاهيم النظرية المتعلقة بمتغيرات الدراسة , كما اعتمدنا في جمع معلومات الجانب النظري على مصادر ثانوية متمثلة في كتب , دراسات سابقة , مجلات ,مواقع إلكترونية ذات صلة بالموضوع , أما الجانب التطبيقي حاولنا من خلاله جمع كل المعطيات حول الموضوع وتحليلها ووصفها كميا وتفسيرها كيفيا قصد الوصول إلى نتائج كافية تسمح بفهم الظاهرة وأبعاده , وقد اعتمدنا في ذلك على المقابلة كأداة ثانوية لجمع البيانات التي وجهة إلى أعضاء جمعية حماية المستهلك , و استمارة استبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات , الموجهة إلى المستهلك و اختبرنا صحة الفرضيات , حيث توصلنا إلى النتائج التالية : أن جمعيات حماية المستهلك تساهم في تحقيق الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك من خلال مختلف نشاطاتها التي تقوم بها وتعمل على إيصال مختلف المعارف و المعلومات بطريقة مباشرة , إلا أنها تواجه مجموعة من العراقيل التي تحول بينها وبين تحقيق كافة أهدافها . ---------------------------------------------- resumèe La société civile est devenue un maillon nécessaire de la pensée magique et contribue à améliorer la qualité de vie des citoyens, en particulier les services qui leur sont fournis. Cette étude, intitulée "Contribution de la communication communautaire à la sensibilisation des consommateurs", est une étude de terrain à l’Organisation nationale de protection des consommateurs (ONPC) pour le mandat du marché Ahras, sur le problème de la mesure dans laquelle les associations de protection des consommateurs du mandat Ahras Market contribuent à la sensibilisation des consommateurs? Cette étude vise à déterminer dans quelle mesure les associations de protection des consommateurs contribuent à la sensibilisation des consommateurs et dans quelle mesure elles contribuent à la fourniture d’informations et de connaissances sur les biens de consommation. La mesure dans laquelle elle influence les attitudes et les désirs des consommateurs. Mesure dans laquelle les associations de protection des consommateurs contribuent à la rationalisation du comportement des consommateurs. Découvrir les difficultés rencontrées par les associations de protection des consommateurs dans la sensibilisation des consommateurs, Afin de fournir cette étude et d’atteindre les objectifs souhaités, nous avons utilisé l’approche analytique descriptive pour obtenir les données nécessaires sur les concepts théoriques liés aux variables de l’étude. Nous nous sommes également appuyés sur la collecte d’informations théoriques sur les sources secondaires de livres, Études antérieures, magazines, sites Web pertinents, Le côté appliqué essayé de recueillir, analyser, décrire qualitativement et interpréter toutes les données sur le sujet afin d’obtenir des résultats suffisants qui permettraient de comprendre le phénomène et ses dimensions. Nous nous sommes fiés à l’entrevue comme outil secondaire pour recueillir des données destinées aux membres de l’Association pour la protection des consommateurs. Un questionnaire comme outil clé de collecte de données, destiné au consommateur et nous avons testé la validité des hypothèses, où nous avons atteint les résultats suivants : Les associations de protection des consommateurs contribuent à la sensibilisation des consommateurs par leurs diverses activités et travaillent à communiquer directement différentes connaissances et informations. Cependant, ils font face à une série d’obstacles qui les empêchent d’atteindre tous leurs objectifs.