The University of Souk Ahras DSpace repository
Home of the: research papers, communications, textbooks, books, chapters, Masters and PhD theses produced by the communities of researchers, lecturers and students affiliated with the University of Souk Ahras.
Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
التجربة الهولندية في تطوير من ممارسات الاقتصاد الأزرق
(جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم, 2021-06) بوخاتم، لخضر
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم الاقتصاد الأزرق كنموذج اقتصادي جديد أصبح يلقى اهتماما واسع على
الصعيد الدولي بفضل المقومات المتنوعة التي يتميز بها، حيث تم التركيز من خلال هذه الدراسة على التجربة الهولندية في تطوير
من مختلف القطاعات المكونة لهذا النموذج.
وتوصلت هذه الدراسة إلى أن النموذج الهولندي يعتبر من أبرز النماذج الناجحة على الصعيد العالمي وفقا لمختلف التقارير
الدولية في استغلال مختلف قطاعات الاقتصاد الأزرق لتحقيق النمو الاقتصادي وتوفير فرص العمل واستغلال الفعال لمختلف
الموارد على غرار الطاقة المتجددة، الاستزراع والتربية المائية، النقل البحري والخدمات اللوجستيكية، وجاء هذا النجاح بفضل
شراكة فعالة بين القطاع العام والخاص واستثمارات مالية وتكنولوجية كبيرة
اليات محاربة ظاهرة الفقر، التجربة الفيتنامية نموذجا
(مجلة اقتصاد المال والأعمال, 2021-05) بوخاتم، لخضر
المناسبة لمحاربة الفقر وتقليل من أثاره محور أساسي في كل السياسات والاستراتيجيات العامة التي تعتمدها الدول، وهدفت هذه الدراسة لتعرف على التجربة الفيتنامية كواحدة من أهم التجارب على المستوى العالمي في محاربة ظاهرة الفقر. وقد خلصت الدراسة من خلال تحليل ودراسة مختلف الإحصائيات إلى نجاح دولة فيتنام في تقليل من مستويات الفقر عبر الإصلاحات التشريعية والقانونية، الاستثمار في المورد البشري، فتح المجال أمام الرأس المال الأجنبي، كل هذا ساهم في تحقيق نهضة اقتصادية ساعدت البلاد لتقليل من مستوى الفقر، كما أصبحت فيتنام نموذج دولي يستشهد به من قبل كافة الهيئات الدولية على غرار البنك الدولي، ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية في معالجة ظاهرة الفقر
التسويق الداخلي ودوره في تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين. دراسة حالة: مديرية الكهرباء والغاز بولاية تبسة
(مجلة الاقتصاد الجديد, 2022-03-15) بوخاتم، لخضر; بوزار، صفية
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم وممارسات التسويق الداخلي كأداة استراتيجية يتم اعتمادها من قبل المنظمات في تحقيق الرضا الوظيفي ، وعبر الأبعاد الأساسية المكونة لمفهوم التسويق الداخلي والمتمثلة في التدريب، التحفيز، الاتصال الداخلي والتمكين، تم اختيار مؤسسة الكهرباء والغاز –سونلغاز- بمدينة تبسة، لمعرفة تأثير ودور مختلف تلك الأبعاد في تحقيق الرضا الوظيفي، وبعد جمع البيانات وتحليها من عينة بلغت 70 عاملا، بينت نتائج دراسة أن ممارسات التسويق الداخلي تلعب دورا محدودا في تحقيق الرضا الوظيفي.
القدرات الاستراتيجية الإدارية ودورها في تحسين أداء العاملين - دراسة حالة: مديرية شركة مناجم الفوسفات ." تبسة Somiphos"
(مجلة الإبداع, 2021-06-30) بوخاتم، لخضر
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم القدرات الاستراتيجية الإدارية كمفهوم حديث يلعب دورا محوريا في تحقيق النجاح والتفوق بالنسبة للمنظمات على الصعيد الداخلي والخارجي، من خلال التأثير في مختلف الأنشطة والمهام وخاصة أداء العاملين، الذي يعتبر بدوره من أبرز محددات تحقيق التفوق التنافسي للمنظمات، وتم اختيار مديرية شركة مناجم الفوسفات "Somiphos" تبسة لاختبار العلاقة على أرض الواقع بين القدرات الاستراتيجية الإدارية وأداء العاملين.
وتوصلت الدراسة بعد جمع وتحليل مختلف البيانات إلى أن القدرات الاستراتيجية الإدارية وعبرها أبعادها الرئيسية والمتعلقة بالقدرات التنظيمية والقدرات التشغيلية تساهم بشكل كبير في تحسين من مستويات الأداء الفردية داخل مديرية شركة المناجم الفوسفات "Somiphos" تبسة.
مساهمة الاتصال الرقمي في تنظيم مكاتب استقبال الزبائن في مؤسسة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS دراسة ميدانية لدى مؤسسة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي بسوق أهراس
(2023) صحراوي آية / كيلاني شادية
Study Summary:
This study sought to identify the extent of the contribution of digital
communication in the organization of customer reception offices at the
National Social Security Fund (CNAS), by identifying the means of
digital communication in the institution and the objectives it seeks.
As well as revealing the impressions of employees and customers
about the services of the National Social Security Fund in light of their
use of digital communication, and the role of the latter in the process
of managing the relationship between the employee and the customer
using digital communication, and highlighting the importance of digital
communication with the National Social Security Fund institution. The
study was distributed into three main frameworks, the methodological
framework included the methodological steps of the study, and the
theoretical framework included two chapters on the most important
variables of the study (Chapter II: Communication and its elements,
Chapter III: Digital communication).
While the applied framework included: unpacking, analysis and
interpretation of data, divided into four axes, related to the study and
the preliminary results of the study, the general results of the study,
the answer to the questions of the study, the results of the study
interview, the final results of the study, the recommendations of the
study, the conclusion of the study. Through this study, we reached a
set of results, including that digital communication contributes to
saving time and effort on the employee, and the results showed that
digital communication contributed to meeting the needs of the
customer also by not moving to the institution and obtaining
information remotely, increasing the number of members of the
National Social Security Fund, and improving the image of the
institution among customers after adopting digital communication.
ملخص الدراسة :
سعت هذه الدراسة الى التعرف على مدى مساهمة االتصال الرقمي في تنظيم مكاتب استقبال الزبائن
لدى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS ، و هذا من خالل التعرف على وسائل
الاتصال الرقمي بالمؤسسة و الاهداف التي تسعى اليها .
وكذلك الكشف على انطباعات الموظفين و الزبائن حول خدمات الصندوق الوطني للضمان
الاجتماعي في ظل استخدامهم للاتصال الرقمي ، ودور هذا الاخير في عملية ادارة العلاقة بين
الموظف و الزبون باستخدام االاتصال الرقمي ،و تسليط الضوء على مدى أهمية الاتصال الرقمي
بمؤسسة الصندوق الوطني للضمان االاجتماعي .
تم توزيع الدراسة على ثالث اطر رئيسية ، االطار المنهجي وتضمن الخطوات المنهجية للدراسة
،والاطار النظري تضمن فصلين حول اهم متغيرات الدراسة )الفصل الثاني :االتصال وعناصره ،
الفصل الثالث : الاتصال الرقمي (.
بينما تضمن االطار التطبيقي :تفريغ وتحليل وتفسير البيانات ، مقسمة على اربعة محاور ،تخص
جدتول الدراسة و النتائج االولية للدراسة ، النتائج العامة الدراسة ، االجابة على تساؤالت الدراسة
.نتائج مقابلة الدراسة .النتائج النهائية للدراسة .توصيات الدراسة ، خاتمة الدراسة .
توصلنا من خالل هذه الدراسة الى مجموعة من النتائج من بينها أن الاتصال الرقمي يساهم في توفير
الوقت و الجهد على الموظف كما أبانت النتائج أن الاتصال الرقمي ساهم في تلبية حاجيات الزبون
أيضا بعدم تنقله الى المؤسسة و حصوله على المعلومات عن بعد و الزيادة في عدد المنتسبين لدى
الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي ، وتحسين صورة المؤسسة لدى الزبائن بعد تتبنيها الاتصال
الرقمي .
Résumé :
Cette étude a cherché à identifier l’ampleur de la contribution
de la communication numérique dans l’organisation des bureaux
d’accueil des clients à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale
(CNAS), en identifiant les moyens de communication numérique dans
l’établissement et les objectifs qu’elle poursuit.
En plus de révéler les impressions des employés et des clients sur les
services de la Caisse nationale de sécurité sociale à la lumière de leur
utilisation de la communication numérique, et le rôle de cette dernière
dans le processus de gestion de la relation entre l’employé et le client
à l’aide de la communication numérique, et de souligner l’importance
de la communication numérique avec l’institution de la Caisse
nationale de sécurité sociale. L’étude a été répartie en trois cadres
principaux, le cadre méthodologique comprenait les étapes
méthodologiques de l’étude et le cadre théorique comprenait deux
chapitres sur les variables les plus importantes de l’étude (chapitre II:
Communication et ses éléments, Chapitre III: Communication
numérique).
Alors que le cadre appliqué comprenait: le déballage, l’analyse et
l’interprétation des données, divisées en quatre axes, liées à l’étude
et aux résultats préliminaires de l’étude, les résultats généraux de
l’étude, la réponse aux questions de l’étude, les résultats de l’entrevue
d’étude, les résultats finaux de l’étude, les recommandations de
l’étude, la conclusion de l’étude. Grâce à cette étude, nous avons
atteint un ensemble de résultats, notamment que la communication
numérique contribue à faire gagner du temps et des efforts à
l’employé, et les résultats ont montré que la communication
numérique contribuait à répondre aux besoins du client également en
ne se déplaçant pas dans l’institution et en obtenant des informations
à distance, en augmentant le nombre de membres de la Caisse
nationale de sécurité sociale et en améliorant l’image de l’institution
auprès des clients après l’adoption de la communication numérique.