مساهمة الاتصال الداخلي في إدارة الصراع التنظيمي داخل المؤسسة دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر سوق أهراس

Abstract

Abstract: This study addresses the topic of the contribution of internal communication to organizational conflict management. It attempts to uncover the contribution of internal communication to organizational conflict management. To this end, we pose the following question: How does internal communication contribute to organizational conflict management within an organization? We adopted a descriptive-analytical approach to our study. We also used a comprehensive survey method to collect information. We adopted the structural-functional approach as a framework for the study. We reached the following conclusions: * Internal communication is of great importance in managing and managing conflict, mitigating its severity, and avoiding its negative consequences for both employees and the organization. * Internal communication plays an important role in unifying employee efforts and achieving their goals in order to solve problems and avoid conflicts within the organization. * The causes and types of conflict vary, but the primary cause in organizations is primarily conflict over position and conflicting goals and interests among employees --------------------- الملخص : تعالج الدراسة موضوع مساهمة الاتصال الداخلي في إدارة الصراع التنظيمي حيث تحاول الكشف عن مساهمة الاتصال الداخلي في إدارة الصراع التنظيمي ،وقد طرحنا لذلك التساؤل التالي كيف يساهم الاتصال الداخلي في إدارة الصراع التنظيمي داخل المؤسسة وقد اعتمدنا فى موضوعنا المنهج الوصفي التحليلي كذلك استخدمنا أسلوب المسح الشامل في جمع المعلومات وقد تبنينا المقاربة البنائية الوظيفية كإطار لموضوع الدراسة وقد توصلنا إلى النتائج التالية: * للاتصال الداخلي أهمية كبيرة في إدارة وتسير الصراع ,والتخفيف من حدته ومحاولة تجنب نتائجه السلبية على العمال والمؤسسة معا . * للاتصال الداخلي دور مهم فى توحيد جهود العاملين وتحقيق أهدافهم من اجل حل المشكلات وتفادى حدوث الصراعات داخل المؤسسة *تختلف أسباب الصراع و أنواعه ,إلا أن السبب الرئيسي في المؤسسة يتمثل خاصة فى الصراعات حول المنصب وتعارض الأهداف والمصالح بين العمال.