دور تطبيق بريدي موب في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر – سوق اهراس دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي التطبيق في سوق اهراس

Abstract

Abstract: This study aims to reveal the role played by the Baridi Mob electronic application in improving the quality of Algeria post services for its customers. We will attempt to understand the motives and reasons for Algeria Post customers' use of the Baridi Mob application, and finally, we will reveal the role of electronic applications in improving the quality of Algeria post services. The following main question was raised: How can electronic applications, especially the Baridi Mob, contribute to improving the quality of Algeria post services from the user's point of view? The study attempted to answer the following questions: 1. What are the uses of electronic applications in daily life? 2. What are the habits and patterns of using electronic applications at Algeria post? 3. What satisfaction do users achieve by using the Baridi Mob applications? 4. What are the problems and challenges facing users when using the Baridi Mob application? The study population included a sample of (123) Baridi Mob applications users, according to the intentional sample. To achieve the study's objectives, we adopted a descriptive survey approach to collect and analyse data and information. We used a questionnaire tool to collect data and information -an electronic questionnaire consisting of four axes. The study aimed to understand the stereotypes held by Baridi Mob users about the quality of Algeria post services, identify the most important motives and reasons for the study sample's use of the Baridi Mob application, monitor the most prominent habits and patterns of Baridi Mob use by the study sample, and Reveal how Baridi Mob contributes to improving the quality of Algeria post services for its customer. The main result we obtained is that the Baridi Mob application has contributed to improving the quality of Algeria post services, as it is an alternative to Algeria post services in many cases, and also as an auxiliary and complementary application to some of the services provided By Algeria post. --------------------------- ملخص: تهدف دراستنا هذه إلى الكشف عن الدور الذي يلعبه التطبيق الإلكتروني بريدي موب (Baridi mob) في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر تجاه زبائنها، حيث سنحاول معرفة دوافع وأسباب استخدام زبائن بريد الجزائر لتطبيق بريدي موب، وفي الأخير سنكشف عن دور التطبيقات الإلكترونية في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر. حيث تم طرح التساؤل الرئيسي التالي: كيف يمكن للتطبيقات الإلكترونية وخاصة تطبيق بريدي موب أن تساهم في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر من وجهة نظر المستخدمين؟ وقد حاولت الدراسة الإجابة عن التساؤلات التالية: 1- ماهي استخدامات التطبيقات الإلكترونية في الحياة اليومية؟ 2- ماهي عادات وأنماط استخدام التطبيقات الإلكترونية في مؤسسة بريد الجزائر؟ 3- ما الإشباعات التي يحققها المستخدمون من خلال استخدام تطبيق بريدي موب؟ 4- ما المشكلات والتحديات التي تواجه المستخدمين عند استخدام تطبيق بريدي موب؟ شمل مجتمع الدراسة عينة من مستخدمي تطبيق بريدي موب بلغ عددها (123) مفردة وفقا للعينة القصدية. ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدنا منهج المسح الوصفي لجمع البيانات والمعلومات وتحليلها واستخدمنا أداة استمارة الاستبيان لجمع البيانات والمعلومات -استبيان إلكتروني-مكون من 4 محاور، وقد هدفت الدراسة إلى معرفة الصورة النمطية التي يحملها مستخدمو تطبيق بريدي موب عن جودة خدمات بريد الجزائر وتحديد أهم دوافع وأسباب استخدام عينة الدراسة لتطبيق بريدي موب وضبط أبرز عادات وأنماط استخدام عينة الدراسة لتطبيق بريدي موب والكشف عن كيفية مساهمة بريدي موب في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر لدى زبائنها. والنتيجة الرئيسية التي تحصلنا عليها هي أن تطبيق بريدي موب قد أسهم في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر وذلك كونه بديل لخدمات بريد الجزائر في كثير من الحالات وكذلك كتطبيق مساعد ومكمل لبعض الخدمات التي تقدمها مؤسسة بريد الجزائر. ----------------------------------- Résumé : Notre étude vise à explorer le rôle de l'application électronique « BaridiMob » dans l'amélioration de la qualité des services fournis par la Poste algérienne à ses clients. Nous tenterons de comprendre les motivations et les raisons qui poussent les clients de la Poste algérienne à utiliser l'application « BaridiMob ». Enfin, nous explorerons le rôle des applications électroniques dans l'amélioration de la qualité des services de la Poste algérienne. La question principale a été soulevée : comment les applications électroniques, notamment l'application Baridi Mob, peuvent-elles contribuer à améliorer la qualité des services d'Algérie Poste du point de vue des usagers ? L'étude a tenté de répondre aux questions suivantes : 1. À quoi servent les applications électroniques au quotidien ? 2. Quelles sont les habitudes et les schémas d'utilisation des applications électroniques à Algérie Poste ? 3. Quelles sont les satisfactions des utilisateurs de l'application BaridiMob ? 4. À quels problèmes et défis les utilisateurs sont-ils confrontés lors de l'utilisation de l'application BaridiMob ? La population étudiée comprenait un échantillon de (123) utilisateurs de l'application Baridi Mob, selon l'échantillon intentionnel. Pour atteindre les objectifs de l'étude, nous avons adopté la méthode d'enquête descriptive pour collecter et analyser les données et les informations. Nous avons utilisé un questionnaire électronique composé de quatre axes. L’étude visait à identifier le stéréotype des utilisateurs de l’application Baridimob concernant la qualité des services d’Algérie Poste, à identifier les motivations et les raisons les plus importantes de l’utilisation de l’application Baridimob par l’échantillon d’étude, à identifier les habitudes et les modèles d’utilisation de l’application Baridimob les plus marquants par l’échantillon d’étude, et à révéler comment Baridimob contribue à améliorer la qualité des services d’Algérie Poste pour ses clients.