دور شبكة التواصل الاجتماعي "الفايسبوك" في الترويج للسياحة الداخلية بالجزائر دراسة تحليلية ميدانية بالوكالتين السياحيتين ONAT وDZ TOUR

Abstract

Abstract: This work presents an attempt to identify the role played by the social media network (Facebook) for national and private tourism agencies as a fundamental tool for promoting domestic tourism in Algeria and understanding its contributions in providing followers with information about domestic tourist destinations, how to promote and activate them, and its ability to attract tourists to visit them. This study falls under descriptive-analytical studies as it is based on analyzing the digital content of the Facebook page of both the National Tourism Agency ONAT and the private tourism agency DZ TOUR, as well as surveying their audience to reach comprehensive answers. A non-probability sampling method was used in selecting the sample, where we chose a purposive sample related to posts on the Facebook pages of both agencies that were published during a full year from 09/04/2024 to 09/04/2025, consisting of 07 posts for the national agency ONAT and 194 posts for the private tourism agency DZ TOUR. The selection was also made purposively for followers of the Facebook pages of the two tourism agencies: the public ONAT and the private tourism agency DZ TOUR in Souk Ahras province, estimated at 115 individuals for the national tourism agency ONAT, and 117 individuals for the private tourism agency DZ TOUR. After completing all the necessary stages to accomplish this study, we reached a set of results and conclusions, the most important of which we present below: The Facebook page of the national tourism agency ONAT and the tourism agency DZ TOUR contribute to introducing Algerian tourist areas through a set of activities and strategies including: providing detailed basic information about domestic tourist areas such as geographical location or historical and cultural overview of the area and highlighting its main landmarks by publishing photos and video clips that reflect the beauty of nature and the cultural and architectural diversity of domestic tourist areas, publishing practical information for visitors (such as available transportation means, accommodation and available services, approximate costs), continuous updating of information, interaction with followers by answering their questions and inquiries and correcting wrong information for them, and publishing stories and experiences of visitors to highlight the specificities of domestic tourist destinations. Direct communication with the audience through opinion polls to know customers' interests such as their preferences about the type of tourism. Through the agency's distinction in credibility, good coordination, and use of clear language, its page becomes a reliable informational reference about the region. The Facebook page of the national tourism agency ONAT and the tourism agency DZ TOUR contribute to attracting tourists to experience the tourism experience through: highlighting lesser-known domestic tourist sites to attract local and foreign tourists by creating visually attractive content using various publishing methods (photos, videos, texts), publishing opinion polls or questions from page followers, offering diverse tourism packages dedicated to individuals and families including visits to various areas at competitive prices, as well as sharing visitors' opinions to enhance trust and encourage experiencing the tourism experience. The two tourism agencies, public and private, subject of the study, use the Facebook page to publish and display their various services but with a significant and clear relative difference between them. ----------------------------- ملخص الدراسة: يقدم هذا العمل محاولة للتعرف على الدور الذي تلعبه شبكة التواصل الاجتماعي (الفايسبوك) للوكالات السياحية الوطنية والخاصة كأداة أساسية للترويج للسياحة الداخلية في الجزائر ومعرفة إسهاماتها في تزويد الجماهير المتابعين لها بالمعلومات حول الوجهات السياحية الداخلية وطريقة الترويج لها وتنشيطها ومدى قدرتها على جذب السياح لزيارتها. تندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية–التحليلية لأنها تستند على تحليل المحتوى الرقمي لصفحة الفيسبوك لكل من الوكالة السياحية الوطنية ONAT والوكالة السياحية الخاصة DZ TOUR، وكذا مسائلة جمهورهما للخروج بإجابات وافية. حيث تم الاعتماد على الأسلوب غير الاحتمالي في اختيار العينة، فاخترنا عينة قصديه متعلقة بالمنشورات على الصفحة الفيسبوك لكلا الوكالتين والتي تم نشرها خلال سنة كاملة في الفترة الممتدة من 09/04/2024 إلى غاية 09/04/2025، وتمثلت في 07 مناشير بالنسبة للوكالة الوطنية ONAT و 194 منشورا للوكالة السياحية الخاصة DZ TOUR، كما تم الاختيار بطريقة قصدية متتبعي صفحات الفيسبوك للوكالتين السياحيتين العمومية ONAT ، و الوكالة السياحية الخاصة DZ TOUR لولاية سوق أهراس والمقدرة ب 115 فردا بالنسبة للوكالة السياحية الوطنية ONAT، و 117 فردا للوكالة السياحية الخاصة DZ TOUR وبعد تحقيقنا لكل المراحل اللازمة لإنجاز هذه الدراسة، توصلنا لجملة من النتائج والاستنتاجات نورد أهمها فيما يلي: - تساهم صفحة الفيسبوك للوكالة السياحية الوطنية ONAT، و الوكالة السياحية DZ TOUR في التعريف بالمناطق السياحية الجزائرية من خلال مجموعة من الأنشطة و الاستراتيجيات نذكر منها: تقديم معلومات أساسية تفصيلية حول المناطق السياحية الداخلية كالموقع الجغرافي أو نبذة تاريخية و ثقافية عن المنطقة و إبراز المعالم الرئيسية لها عن طريق نشر صور و مقاطع فيديو تعكس جمال الطبيعة و التنوع الثقافي و المعماري للمناطق السياحية الداخلية ، نشر معلومات عملية للزوار (كوسائل النقل المتاحة، الإقامة و الخدمات المتوفرة، التكاليف التقريبية)، التحديث المستمر للمعلومات، التفاعل مع المتابعين عن طريق الإجابة عن أسئلتهم و استفساراتهم و تصحيح المعلومات الخاطئة لهم، و نشر قصص و تجارب الزوار لإبراز خصوصيات الوجهات السياحية الداخلية. التواصل المباشر مع الجمهور عن طريق استطلاعات الرأي لمعرفة اهتمامات الزبائن مثل تفصيلاتهم عن نوع السياحة. فمن خلال تميز الوكالة بالمصداقية و حسن التنسيق و استخدام لغة واضحة تصبح صفحتها مرجعا معلوماتيًا موثوقا عن المنطقة. - تساهم صفحة الفيسبوك للوكالة السياحية الوطنية ONAT، و الوكالة السياحية DZ TOUR في جذب السياح لخوض التجربة السياحية من خلال: تسليط الضوء على المواقع السياحية الداخلية الأقل شهرة لجذب السياح المحليين و الأجانب عن طريق إنشاء محتوى جذاب بصريا باستخدام أساليب النشر المتنوعة (صور، فيديوهات، نصوص)، نشر استطلاعات آراء أو أسئلة المتابعين للصفحة، تقديم باقات سياحية متنوعة مخصصة للأفراد و العائلات تشمل زيارات إلى مناطق متنوعة بأسعار تنافسية، و كذلك مشاركة آراء الزوار لتعزيز الثقة و التحفيز على خوض التجربة السياحية. - تستخدم الوكالتين السياحيتين العمومية والخاصة موضوع الدراسة صفحة الفيسبوك في نشر وعرض مختلف خدماتهما ولكن باختلاف نسبي كبير وواضح بينهما. ------------------------------------------------ Résumé : Ce travail présente une tentative de reconnaissance du rôle que joue le réseau social (Facebook) pour les agences touristiques nationales et privées comme outil fondamental de promotion du tourisme intérieur en Algérie et de connaissance de ses contributions à fournir aux masses qui les suivent des informations sur les destinations touristiques intérieures, leur méthode de promotion et d’animation, et leur capacité à attirer les touristes pour les visiter. Cette étude s’inscrit dans le cadre des études descriptives-analytiques car elle se base sur l’analyse du contenu numérique de la page Facebook de l’agence touristique nationale ONAT et de l’agence touristique privée DZ TOUR, ainsi que sur l’interrogation de leur public pour obtenir des réponses satisfaisantes. L’approche non probabiliste a été adoptée dans le choix de l’échantillon, nous avons choisi un échantillon intentionnel concernant les publications sur la page Facebook des deux agences qui ont été publiées pendant une année complète durant la période s’étendant du 09/04/2024 jusqu’au 09/04/2025, et qui consistait en 07 publications pour l’agence nationale ONAT et 194 publications pour l’agence touristique privée DZ TOUR. Le choix s’est également fait de manière intentionnelle parmi les abonnés des pages Facebook des deux agences touristiques, l’agence publique ONAT et l’agence touristique privée DZ TOUR de la wilaya de Souk Ahras, estimés à 115 individus pour l’agence touristique nationale ONAT, et 117 individus pour l’agence touristique privée DZ TOUR. Après avoir accompli toutes les étapes nécessaires à la réalisation de cette étude, nous sommes arrivés à un ensemble de résultats et de conclusions dont nous présentons les plus importants ci-dessous : La page Facebook de l’agence touristique nationale ONAT et de l’agence touristique DZ TOUR contribue à faire connaître les zones touristiques algériennes à travers un ensemble d’activités et de stratégies parmi lesquelles nous citons : fournir des informations de base détaillées sur les zones touristiques intérieures comme la situation géographique ou un aperçu historique et culturel de la région et mettre en évidence ses principaux monuments en publiant des photos et des vidéos reflétant la beauté de la nature et la diversité culturelle et architecturale des zones touristiques intérieures, publier des informations pratiques pour les visiteurs (comme les moyens de transport disponibles, l’hébergement et les services disponibles, les coûts approximatifs), la mise à jour continue des informations, l’interaction avec les abonnés en répondant à leurs questions et interrogations et en corrigeant leurs informations erronées, et publier des histoires et expériences des visiteurs pour mettre en évidence les spécificités des destinations touristiques intérieures. La communication directe avec le public par le biais de sondages d’opinion pour connaître les intérêts des clients comme leurs préférences sur le type de tourisme. Grâce à l’excellence de l’agence en matière de crédibilité, de bonne coordination et d’utilisation d’un langage clair, sa page devient une référence informationnelle fiable sur la région. La page Facebook de l’agence touristique nationale ONAT et de l’agence touristique DZ TOUR contribue à attirer les touristes pour vivre l’expérience touristique à travers : mettre l’accent sur les sites touristiques intérieurs moins connus pour attirer les touristes locaux et étrangers en créant un contenu visuellement attractif en utilisant des méthodes de publication diversifiées (photos, vidéos, textes), publier des sondages d’opinion ou des questions des abonnés de la page, proposer des forfaits touristiques diversifiés dédiés aux individus et aux familles incluant des visites dans des zones variées à des prix compétitifs, ainsi que partager les avis des visiteurs pour renforcer la confiance et motiver à vivre l’expérience touristique. Les deux agences touristiques publique et privée objet de l’étude utilisent la page Facebook pour publier et présenter leurs différents services mais avec une différence relative importante et claire entre elles.