إسهام الاتصال التنظيمي في تحسين البيئة الداخلية للمؤسسة

Abstract

الملخص : تناولت هذه الدراسة موضوع مساهمة الاتصال التنظيمي في تحسين البيئة الداخلية لمؤسسة اتصالات الجزائر ، فما يهمنا هو إمكانية تحسين بيئة المؤسسة و نقصد بها هي الأنظمة و الإجراءات و الرواتب و الجزاءات والحوافز المادية و المعنوية و العلاقات السائدة و ظروف العمل. وعليه فقد جاءت هذه الدراسة لتثير إشكالية محددة تدور حول تساؤل رئيسي وهو: ما هو الدور الذي يلعبه الاتصال التنظيمي في تحسين البيئة الداخلية لمؤسسة اتصالات الجزائر؟ كما أن موضوع الاتصال التنظيمي ودوره في تحسين البيئة الداخلية للمؤسسة يمثل أحد المواضيع الهامة التي تقوم عليها المؤسسة لما لها من فعالية حيث يمثل نسقا منسجما خاصة في نقل المعلومات بين المستويات المختلفة و تشكيل علاقات اجتماعية بين العمال و تحسيس العمال بدورهم في إنجاح كافة المشاريع التي قامت المؤسسة من اجلها. كما احتوت الدراسة على ثلاثة أسئلة فرعية جاءت على النحو التالي: 1-ماهي تقنيات الاتصال المستخدمة في تسيير نشاطات مؤسسة اتصالات الجزائر؟ 2- ما مدى فاعلية الاتصال التنظيمي داخل مؤسسة اتصالات الجزائر؟ 3- ماهي معوقات الاتصال التنظيمي في تحسين البيئة الداخلية لمؤسسة اتصالات الجزائر؟ و تسعى الدراسة إلى تحقيق هدف أساسي وهو توضيح واقع الاتصال التنظيمي ومدى أهميته داخل مؤسسة اتصالات الجزائر. وقد اتبعت الدراسة مجموعة من الخطوات المنهجية معتمدة على المنهج الوصفي و في إطار هذا المنهج إستخدمت طريقة المسح الشامل لكل افراد مجتمع البحث المتكون من 14عامل للفترة الممتدة من بداية أ فريل الى غاية ماي 2022 بالاعتماد على مجموعة من أدوات جمع البيانات التي تمثلت في الاستمارة كأداة رئيسية بالإضافة الى الملاحظة و المقابلة كأداة ثانوية للحصول على بعض البيانات الميدانية. و توصلت الدراسة الى جملة من النتائج نذكر منها: - يساهم الاتصال التنظيمي في إيصال المعلومات و القرارات الى العمال بأسرع وقت ممكن. - نمط الاتصال السائد داخل المؤسسة هو الاتصال التنظيمي الغير الرسمي. - مشاركة الإدارة عمالها في اتخاذ القرارات مما يتيح للعمال حرية التعبير عن أراءهم . - الإدارة تعقد اجتماعات دورية لعمالها من اجل تسيير المؤسسة. - هنالك روح جماعية بين العمال داخل المؤسسة وهذا راجع الى العلاقة الحسنة بين العمال. - إمكانية التواصل بين العمال في باقي الأقسام التنظيمية . *اما بالنسبة للعراقيل التي واجهتنا أثناء الدراسة وتمثلت في : - ضيق الوقت للقيام بهذه الدراسة نظرا للضغوطات الدراسية - حدة المعطيات الميدانية والتحفظ على البعض الآخر و هذا راجع الى طبيعة العمل. - الزيارات المتكررة للمؤسسة بسبب إجازة مدير المؤسسة . - صعوبة العثور على المراجع في بداية العمل بسبب استحواذ البعض عليها. *و في الأخير يمكن تقديم بعض الاقتراحات و التوصيات لمؤسسة اتصالات الجزائر وتمثلت في : - تقوية ثقافة الاتصال الرسمي في مواجهة عيوب الاتصال غير الرسمي. - العمل على تطوير شبكة الانترنت اكثر. - ضرورة الاعتماد على الاتصال النازل الذي يتجللا في شكل أوامر و توجيهات لضمان انجاز العمل في الوقت المحدد له. ----------------------------------------- - Résumé : - Dans cette étude, nous avons abordé le thème de la contribution de la communication organisationnelle de l’environnement interne d'Algérie Télécom. et la possibilité d'améliorer l'environnement interne de l’entreprise c'est à dire les règlements, les procédures, les salaires et les sanctions les règlements, les procédures, les salaires et les sanctions matérielles et morales et les conditions de travail. - Cette étude a soulevé un problème spécifique qui s'articule autour d'une question principale qui est : - Quel est le rôle de la communication organisationnelle dans l'amélioration de l'environnement interne d'Algérie Télécom ? - L'importance de ce sujet au sein de l'institution en raison de son efficacité externe car elle représente un système harmonieux notamment dans le transfert d'information entre les différents niveaux, la relation sociale entre les travailleurs de leur rôle dans la réussite de tous les projets de l'institution. - Dans cette étude, nous avons abordé trois-sous questions : - 1-Quelle sont les techniques de communication utilisées dans la conduite des activités d'Algérie Télécom ? - 2-Quelle est l’efficacité de la communication au sein d'Algérie Télécom ? - 3-Quels sont les obstacles à la communication organisationnelle dans l'amélioration de l'environnement interne d'Algérie Télécom ? - Le but de cette étude est de clarifier l'importance de la communication organisationnelle et de les souligner au sein de la société Algérie. Télécom. - Nous avons également suivi dans cette étude un ensemble d’étapes méthodologique basées sur l’approche descriptive. Dans le code de cette approche. - Les méthodes de l'enquête exhaustive ont été utilisé pour l'ensemble des membres de la communié de recherche qui était composée de 14 travailleurs depuis début avril à Mai 2022. - Nous nous sommes également appuyées sur le formulaire en plus de l'observation et de l'entretien pour obtenir certaines données en terrain : - Dans notre étude, nous avons atteint un certain nombre de résultats : - La contribution de la communication organisationnelle à la communication des informations et des décisions entre les travailleurs. - La dépendance de l'institution au mode de communication organisationnelle informelle. - La participation de l'administration de ses travailleurs à la prise de décision qui permet aux travailleurs la liberté d'exprimer leur opinion. - -l'administration tient des r3unions périodique pour ses travailleuses à fin de gérer l'institution. - -bonne relation et esprit d'équipe entre les travailleuses. - -la possibilité de communication entre les travailleuses - Nous avons rencontré plusieurs obstacles au coure de cette étude les quelles - -la pressions d'études et le temps - _la nette des données de terrain et la réserve des autre - _visite répétées à l'établissement en raison des vacances du directeur . - -difficulté à trouver des références en début de travail. - Enfin, nous pouvons présenter quelque suggestion et recommandation à Algérie Télécom : - Renforcer la communication formelle face aux carences de la communication informelle. - Travailler sur le développement d’internet. - La nécessité de s'appuyer sur une communication descendante, qui se manifeste sous forme d'ordres pour s'assurer que les travaux sont terminés à temps.