دور الاتصال المسؤول في تعزيز الهوية المؤسساتية دراسة ميدانية على عينة من موظفي المؤسسة الوطنية الدهن - سوق اهراس -

Abstract

Study Summary : The study aims to address the subject of responsible communication and the identity of the institution in the National Paint Corporation (Souk Ahras Unit), through a very important problematic study, which revolves around the role of responsible communication in enhancing the identity of the institution, by identifying the role of responsible communication in enhancing employee satisfaction with their institutions, and its role in showing both environmental and societal commitment to the institution, and the role of responsible communication in enhancing the quality of products. In our study, we relied on a theoretical framework that examines both the variables of responsible communication and the enhancement of the identity of the institution through research in concepts, dimensions, boundaries and practices, and we also relied on the systematic approach, and both the theoretical legacy and the approach contributed to determining the dimensions of responsible communication and the identity of the institution represented in enhancing employee satisfaction with their organization, showing environmental and societal commitment, enhancing the quality of products in the institution of the field of study. To achieve the objectives of the study, we followed a case study methodology, we used the interview with the contact cell official in the fat institution, we also employed the form as a tool to collect data and applied it, we applied it to the intentional sample, which was represented by 40 employees in the institution of the study sample. After the analytical study, we reached the following results:  The results showed that the institution relies on responsible communication in its internal and external interests, especially at the internal level through its responsible practices with its employees, and this appeared through its activities, practice and improvements towards the employee from providing protection and safety for the employee, opening the way for communication, providing the necessary means for the job, but it neglected the personal aspect of the employee by circumstances and working hours, and this may lead to an impact on the level of productivity functionary.  The study revealed that the Foundation is based on responsible communication practices, and this is shown through its environmental and societal commitments, and this is through its environmental activities of encouraging recycling and maintaining a clean and healthy work environment, as well as volunteering in providing equipment and equipment and organizing lectures and seminars, and also through its community activities that are centered on contributing to solving the problem of unemployment, carrying out cultural and sports events and activities, providing assistance For people with special needs, these commitments contribute to showing, building and strengthening the identity of the institution at the internal and external levels, and this is what all institutions seek.  The study found that the institution not only focuses on its environmental and societal obligations only, but also focuses on the validity and excellence of the quality of its products, due to its importance in its reflection on its identity, through its practices and means of communication in providing its products and these practices appear in the quality of its dealings, and its honest advertisements, and its emphasis on the risks and precautions of use, and this is for the positive impressions reflected by these practices in strengthening the identity of the institution.  The study proved that the success of the institution in strengthening its identity from the success of the employee within his institution as well as the success of its responsible practices internally and externally, and that the credibility and transparency of the institution's dealings is one of the most important pillars that reflect its values and principles, and a factor in building, succeeding and strengthening the identity of the institution. ------------------------------------ ملخص تهدف الدراسة الى التطرق لموضوع الاتصال المسؤول و هوية المؤسسة في المؤسسة الوطنية للدهن (وحدة سوق اهراس)، من خلال دراسة اشكالية جد مهمة و التي تتمحور حول دور الاتصال المسؤول في تعزيز هوية المؤسسة، وذلك من خلال التعرف على دور الاتصال المسؤول في تعزيز رضا الموظفين عن مؤسساتهم، و دوره في اظهار كل من الالتزام البيئي و المجتمعي للمؤسسة، و دور الاتصال المسؤول في تعزيز جودة المنتجات . وقد اعتمدنا في دراستنا على اطار نظري يبحث في كل من متغيري الاتصال المسؤول وتعزيز هوية المؤسسة من خلال البحث في المفاهيم والابعاد والحدود والممارسات، كما اعتمدنا على المقاربة النسقية وقد ساهم كل من الارث النظري و المقاربة في تحديد ابعاد الاتصال المسؤول وهوية المؤسسة المتمثلة في تعزيز رضا الموظفين عن مؤسستهم، اظهار الالتزام البيئي والمجتمعي، تعزيز جودة المنتجات في مؤسسة ميدان الدراسة. ولتحقيق اهداف الدراسة اتبعنا منهج دراسة حالة ، استخدمنا المقابلة مع مسؤول خلية الاتصال في مؤسسة الدهن. كما وظفنا الاستمارة كأداة لجمع البيانات وطبقناها ، طبقناها على العينة القصدية التي تمثلت في 40 موظف في المؤسسة عينة الدراسة . و بعد الدراسة التحليلية توصلنا الى النتائج التالية:  اظهرت النتائج ان المؤسسة تعتمد على الاتصال المسؤول في اهتماماتها الداخلية و الخارجية ، و بالأخص على المستوى الداخلي من خلال ممارساتها المسؤولة مع موظفيها وظهر هذا من خلال انشطتها و ممارستها و تحسيناتها اتجاه الموظف من توفير الحماية و السلامة للموظف ، و فتح المجال للتواصل، توفير الوسائل الضرورية للوظيفة ، الا انها اهملت الجانب الشخصي للموظف من جانب الظروف و ساعات العمل ، و هذا ما قد يؤدي الى التأثير على مستوى انتاجية الموظف.  كشفت الدراسة ان المؤسسة تقوم على ممارسات اتصالية مسؤولة و هذا يظهر عن طريق التزاماتها البيئية و المجتمعية ، و هذا من خلال نشاطاتها البيئية من التشجيع على التدوير و الحفاظ على بيئة عمل نظيفة و صحية ، و كذا التطوعية في توفير المعدات و التجهيزات و تنظيم المحاضرات و الندوات ، و ايضا من خلال نشاطاتها المجتمعية التي تتمركز حول المساهمة في حل مشكلة البطالة، القيام بتظاهرات و انشطة ثقافية و رياضية، تقديم العون لذوي الاحتياجات الخاصة، و تساهم هذه الالتزامات في اظهار و بناء و تعزيز هوية المؤسسة على المستويين الداخلي و الخارجي و هذا ما تسعى اليه كل المؤسسات.  توصلت الدراسة الى ان المؤسسة لا تكتفي فقط بالتركيز على التزاماتها البيئية و المجتمعية فقط ، بل ايضا تركز على مدى صحة و تميز جودة منتجاتها، نظرا لأهميتها في انعكاسها على هويتها ، من خلال ممارساتها و ووسائلها الاتصالية في تقديم منتجاتها و تظهر هذه الممارسات في جودة تعاملاتها، و اعلاناتها الصادقة ،و تأكيدها على مخاطر و محاذر الاستخدام، و هذا للانطباعات الايجابية التي تعكسها هذه الممارسات في تعزيز هوية المؤسسة.  اثبتت الدراسة على ان نجاح المؤسسة في تعزيز هويتها من نجاح الموظف داخل مؤسسته و كذا من نجاح ممارساتها المسؤولة داخليا و خارجيا، و ان مصداقية و شفافية تعاملات المؤسسة احد اهم الركائز التي تعكس قيمها و مبادئها ، و عامل من عوامل بناء و نجاح و تعزيز هوية المؤسسة . ----------------------------------------- Résumé de l’étude : L’étude vise à aborder le sujet de la communication responsable et de l’identité de l’institution au sein de la National Paint Corporation (Souk Ahras Unit), à travers une étude problématique très importante, qui tourne autour du rôle de la communication responsable dans l’amélioration de l’identité de l’institution, en identifiant le rôle de la communication responsable dans l’amélioration de la satisfaction des employés à l’égard de leurs institutions, et son rôle dans la démonstration de l’engagement environnemental et sociétal envers l’institution, et le rôle de la communication responsable dans l’amélioration de la qualité des produits. Dans notre étude, nous nous sommes appuyés sur un cadre théorique qui examine à la fois les variables de la communication responsable et l’amélioration de l’identité de l’institution par la recherche sur les concepts, les dimensions, les limites et les pratiques, et nous nous sommes également appuyés sur l’approche systématique, et l’héritage théorique et l’approche ont contribué à déterminer les dimensions de la communication responsable et l’identité de l’institution représentée dans l’amélioration de la satisfaction des employés à l’égard de leur organisation, la démonstration d’un engagement environnemental et sociétal, l’amélioration de la qualité des produits dans l’établissement du domaine d’études. Pour atteindre les objectifs de l’étude, nous avons suivi une méthodologie d’étude de cas, nous avons utilisé l’entretien avec le responsable de la cellule de contact de l’établissement gras, nous avons également utilisé le formulaire comme outil de collecte de données et l’avons appliqué, nous l’avons appliqué à l’échantillon intentionnel qui était représenté dans 40 employés de l’institution. Après l’étude analytique, nous sommes arrivés aux résultats suivants:  Les résultats ont montré que l’institution s’appuie sur une communication responsable dans ses intérêts internes et externes, en particulier au niveau interne par le biais de ses pratiques responsables avec ses employés, et cela est apparu à travers ses activités, ses pratiques et ses améliorations envers l’employé en assurant la protection et la sécurité de l’employé, et en ouvrant la voie à la communication, en fournissant les moyens nécessaires pour le travail, mais elle a négligé le côté personnel de l’employé par les circonstances et les heures de travail, ce qui peut avoir un impact sur le niveau de Productivité des employés.  L’étude a révélé que l’institution est basée sur des pratiques de communication responsables et cela se voit à travers ses engagements environnementaux et sociétaux, et ce par ses activités environnementales d’encouragement au recyclage et de maintien d’un environnement de travail propre et sain, ainsi que par le bénévolat dans la fourniture d’équipements et d’équipements et l’organisation de conférences et de séminaires, ainsi que par ses activités communautaires qui sont centrées sur la contribution à la résolution du problème du chômage, la réalisation d’événements et d’activités culturelles et sportives, la fourniture de L’aide aux personnes ayant des besoins spéciaux, et ces engagements contribuent à montrer, construire et renforcer l’identité de l’institution aux niveaux interne et externe, et c’est ce que toutes les institutions recherchent.  L’étude a révélé que l’institution ne se concentre pas uniquement sur ses obligations environnementales et sociétales, mais se concentre également sur la validité et l’excellence de la qualité de ses produits, en raison de son importance dans sa réflexion sur son identité, à travers ses pratiques et ses moyens de communication dans la fourniture de ses produits et ces pratiques apparaissent dans la qualité de ses transactions, et ses publicités honnêtes, et son accent sur les risques et les précautions d’emploi, et ce pour les impressions positives reflétées par ces pratiques dans le renforcement de l’identité de l’institution.  L’étude a prouvé que le succès de l’institution dans le renforcement de son identité à partir du succès de l’employé au sein de son institution ainsi que le succès de ses pratiques responsables internes et externes, et que la crédibilité et la transparence des relations de l’institution est l’un des piliers les plus importants qui reflètent ses valeurs et ses principes, et un facteur de construction, de réussite et de renforcement de l’identité de l’institution.