دور الاتصال الداخلي في تحسين الفعالية الإدارية للمؤسسة دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر-سوق أهراس-

Abstract

Study summary The study dealt with the role of internal communication in improving administrative or organizational effectiveness, by highlighting the effective role played by internal communication in improving administrative effectiveness. Achieving effectiveness, quality and quality, as well as through this study, we tried to find out the extent of the administrative effectiveness of the institution, and the most important functions of internal communication and its characteristics that are used in order to improve administrative or organizational effectiveness, and we have posed the following central question: How does internal communication contribute to improving the administrative effectiveness of the organization? To answer this problem, we posed the following sub-questions: 1- Does the communication process guarantee the transfer of information with the required sufficiency in order to achieve effectiveness in the performance of individuals? 2- To what extent does the communication process contribute to achieving participation in decision-making? 3- To what extent does communication contribute to achieving job satisfaction among individuals? This study was included within the analytical descriptive studies, where the descriptive analytical approach was adopted. As for the sample, the intentional sample from the research community was used of 32 individuals, based on the objectives of the study and its methodological procedures. In order to collect data, we relied on the following tools: observation, interview and form. The following results were obtained: - Ensuring the communicative process transferring information with the required sufficiency in order to achieve effectiveness in the performance of individuals bec ause the information arrives as it should and at the right time and work to embody it in the field in order to achieve the goals of the institution. The contribution of the communicative process to achieving participation in decision-making by giving them the opportunity to express their suggestions and listen to their complaints. Communication contributes to achieving job satisfaction among individuals through the fact that the institution deals fairly without discrimination and encourages creativity by opening the space for workers to express their ideas. ---------------------------- الملخص: تناولت الدراسة دور الاتصال الداخلي في تحسين الفعالية الادارية او التنظيمية ،وذلك من خلال تسليط الضوء على الدور الفعال الذي يلعبه الاتصال الداخلي في تحسين الفعالية الادارية ، حيث كانت مؤسسة اتصالات الجزائر سوق اهراس هي النموذج الذي طبقت عليه دراستنا باعتبارها مؤسسة تعتمد اكثر على الاتصال وتسعى الى تحقيق الفعالية والجودة و النوعية ، وكذلك من خلال هذه الدراسة حاولنا معرفة مدى الفعالية الادارية للمؤسسة ، واهم وظائف الاتصال الداخلي وخصائصه التي تستخدم من اجل تحسين الفعالية الادارية او التنطيمية ، وقد قمنا بطرح في الاشكالية التساؤل المركزي التالي : كيف يساهم الاتصال الداخلي في تحسين الفعالية الادارية للمؤسسة ؟ وللاجابة عن هذه الاشكالية طرحنا هذه التساؤولات الفرعية التالية: 1-هل العملية الاتصالية تضمن نقل المعلومات بالكفاية المطلوبة بما يحقق فعالية في اداء الافراد؟ 2- مامدى مساهمة العملية الاتصالية في تحقيق المشاركة في اتخاذ القرار ؟ 3- ما مدى مساهمة الاتصال في تحقيق الرضى الوظيفي لدى الافراد ؟ فقد اندرجت هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية التحليلية ،حيث تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي اما بالنسبة للعينة فقد استخدمت العينة القصدية من مجتمع البحث 32 مفردة بناءعلى اهداف الدراسة واجراءاتها المنهجية فقد اعتمدنا من اجل جمع البيانات على الادوات التالية :الملاحظة ، المقابلة و الاستمارة . وقد تم التوصل الى النتائج التالية : - ضمان العملية الاتصالية نقل المعلومات بالكفاية المطلوبة بما يحقق فعالية في اداء الافراد لان المعلومات تصل كما يجب وفي الوقت المناسب والعمل على تجسيدها ميدانيا بما يحقق غايات المؤسسة . - مساهمة العملية الاتصالية في تحقيق المشاركة في اتخاذ القرار من خلال اعطائهم فرصة التعبير عن اقتراحاتهم والاستماع لشكاويهم . - الاتصال يساهم في تحقيق الرضا الوظيفي لدى الافراد من خلال ان المؤسسة تتعامل بعدالة دون تميز وتشجع الابداع عن طريق فتح المجال للعمال لتعبير عن افكارهم .