دور الاتصال غير الرسمي في إدارة الصراع التنظيمي دراسة ميدانية بمديرية الموارد المائية لولاية سوق أهراس

Abstract

Abstract This study addresses the role of informal communication in organizational conflict management, attempting to reveal its contribution to organizational conflict management. We asked the following question: What is informal communication in organizational conflict management within the Souk-Ahras State Water Resources Directorate? - A simple random sampling method was adopted, with the study population reaching 97 individuals and the number of sample members being 78 individuals. - In our study, we adopted the constructive-functional approach as the methodological framework for the study topic. - In our study, we followed a descriptive approach, using a questionnaire to collect data from the researchers. The study was divided into a theoretical and applied framework, within which the hypotheses were tested. The study yielded a series of findings, the most important of which are the following: - Informal communication is essential for managing organizational conflict in the State Water Resources Directorate of Souk Ahras. - The informal communication strategy is strongly focused on achieving the organization's overall objectives. - Organizational conflict between employees is linked to the nature of the institution's communication relationships. - The more informal communication processes there are, the more effective the workers' performance. - The causes and types of conflict vary. The main reasons for this are a lack of understanding of points of view, a lack of information, and a lack of understanding of job limitations. - We can say that the scope of communication blindness, particularly in its informal committees, is severely limited in improving social relations between employees within the institution. ----------------------------------- الملخص تعالج الدراسة موضوع دور الاتصال غير الرسمي في إدارة الصراع التنظيمي حيث تحاول الكشف عن مساهمة الاتصال غير الرسمي في إدارة الصراع التنظيمي وقد طرحنا التساؤل التالي : ما هو دو الاتصال غير الرسمي في إدارة الصراع التنظيمي داخل مديرية الموارد المائية لولاية سوق أهراس . - تم الاعتماد على أسلوب العينة العشوائية البسيطة حيث بلغ مجتمع الدراسة 97 فرد و عدد أفراد العينة المدروسة 78 مفردة . - تبنينا في دراستنا المقاربة البنائية الوظيفية كإطار منهجي لموضوع الدراسة . - اتبعنا في دراستنا المنهج الوصفي وذلك باستخدام الا ستبيان لجمع البيانات من المبحوثين،حيث قسمت الدراسة ٕطار إلى إطار نظري وا تطبيقي الذي تم فيه التحقق من صحة الفرضيات . وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمه :ا - الاتصال غير الرسمي له دور فعال في إدارة الصراع التنظيمي بمديرية الموارد المائية لولاية سوق أهراس . - إستراتيجية الاتصالات غير الرسمية تصب بشكل كبير في تحقيق الأهداف العامة للمؤسسة . - الصراع التنظيمي بين العاملين متعلق بطبيعة العلاقات الاتصالية القائمة في المؤسسة . - كلما زادت العمليات الاتصالية في إطارها غير الرسمي كانت سبب في زيادة كفاءة أداء العاملين بشكل كبير . - تختلف أسباب الصراع و أنواعه ويعود السبب الرئيس في المؤسسة عدم فهم وجهات النظر و نقص المعلومات و عدم توفرها بالإضافة إلى عدم فهم حدود المنصب . - نستطيع القول أن مجال العمليات الاتصالية و خاصة في جانها الغير الرسمي يقيد بشكل كبير في تحسين العلاقات الاجتماعية بين الموظفين داخل المؤسسة ---------------------------------- Résumé L’étude traite le rôle de la communication informelle dans la gestion des conflits organisationnels, car elle tente de révéler la contribution de la communication informelle à la gestion des conflits organisationnels. Nous avons posé la question suivante : Qu’est-ce que la communication informelle dans la gestion des conflits organisationnels au sein de la Direction des ressources en eau de l’État de soukAhras. - La méthode d’échantillonnage aléatoire simple a été adoptée, la communauté de l’étude atteignant 97 individus et le nombre de membres de l’échantillon étudié 78 individus. - Dans notre étude, nous avons adopté l’approche constructive fonctionnelle comme cadre méthodologique pour le sujet de l’étude. - Dans notre étude, nous avons suivi le programme descriptif en utilisant le questionnaire pour recueillir des données auprès des chercheurs. L’étude a été divisée en un cadre théorique et appliqué dans lequel les hypothèses ont été vérifiées. L’étude a permis de dégager une série de constatations, dont les plus importantes sont les suivantes : - La communication informelle est essentielle à la gestion du conflit organisationnel de la Direction des ressources en eau de l’État du souk Ahras. - La stratégie de communication informelle vise fortement à atteindre les objectifs globaux de l’organisation. - Le conflit organisationnel entre les employés est lié à la nature des relations de communication de l’institution. - Plus les processus de communication informelle sont nombreux, plus le rendement des travailleurs est efficace. - Les causes et les types de conflits varient. La raison principale de l’institution est le manque de compréhension des points de vue, le manque d’information, le manque d’information et le manque de compréhension des limites du poste. - Nous pouvons dire que le domaine de l’aveuglement à la communication, en particulier dans ses comités informels, est fortement limité dans l’amélioration des relations sociales entre les hôtes au sein de l’institution.