فعالية إستراتيجيات العلاقات العامة في استخدام الإتصال الرقمي عبر الفايسبوك– دراسة تحليلية لصفحة المؤسسة الإستشفائية كعرار السبتي – سوق أهراس -

Abstract

Abstract: This study falls under the category of descriptive research and addresses the topic: "The Effectiveness of Public Relations Strategies in Utilizing Digital Communication via Facebook – An Analytical Study of the Facebook Page of the Kharar Sebti Hospital Institution – Souk Ahras." The study aims to identify the main topics that received attention on the Facebook page of the Kharar Sebti Hospital Institution, in addition to understanding the primary sources the page relies on. The research adopted a survey methodology through a comprehensive content analysis of the institution’s official Facebook page during the period from January 1st to May 10th, 2025, using both quantitative and qualitative content analysis techniques. The study is grounded in the theoretical framework of the systemic approach, which views the institution as an open system that continuously interacts with its environment. This framework helps in understanding the dynamics of digital communication within the context of public relations. After collecting and analyzing the data, the study reached several key findings, the most important of which are: 1. A lack of integrated digital communication campaigns and weak utilization of interactive content such as live videos or stories. 2. The page focuses on health awareness, medical and administrative activities, and internal regulations. 3. Posts mainly concentrated on health and awareness topics, with a clear absence of participatory or motivational content. 4. Engagement varied between posts, appearing more prominently in health campaigns or human-interest stories. 5. The study confirms that digital engagement alone is insufficient to build a sustainable relationship unless it is invested in within a participatory communication strategy. 6. The published values highlight the institution’s commitment to serving the community and its emphasis on transparency and responsibility. The study faced several challenges during the research process, the most notable being: Data access: Some institutions may refuse to share their digital engagement data, which can impact the sample size. ---------------------------------- ملخص الدراسة: تندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية، وقد تناولت موضوع: "فعالية استراتيجيات العلاقات العامة في استخدام الاتصال الرقمي عبر فيسبوك – دراسة تحليلية لصفحة المؤسسة الاستشفائية كعرار السبتي – سوق أهراس." وتهدف إلى معرفة أهم المواضيع التى نالت اهتمام الصفحة الفايسبوكية للمؤسسة الاستشفائية كعرار السبتي بالإضافة إلى التعرف على أهم المصادر الاساسية التي تعتمد عليها صفحة المؤسسة اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي من خلال تحليل شامل لمحتوى الصفحة الرسمية للمؤسسة على الفيسبوك، خلال الفترة الممتدة من الفاتح جانفي إلى غاية 10 ماي 2025، باستخدام أداة تحليل المضمون بأسلوبيه الكمي والكيفي. استندت الدراسة إلى الإطار النظري للمقاربة النسقية، التي تنظر إلى المؤسسة كنظام مفتوح يتفاعل مع بيئته باستمرار، مما يسمح بفهم ديناميكيات الاتصال الرقمي ضمن العلاقات العامة. توصلت الدراسة بعد جمع وتحليل البيانات الى مجموعة من النتائج أهمها: 1-غياب الحملات الاتصالية الرقمية المتكاملة وضعف في استغلال المحتوى التفاعلي كالفيديوهات المباشرة أو القصص. 2-تركز الصفحة على التوعية الصحية، النشاطات الطبية والإدارية، والتنظيمات الداخلية. 3. – ركزت المنشورات على المواضيع الصحية والتوعوية ، مع غياب واضح للمواضيع ذات الطابع التشاركي أو التحفيزي. 4.التفاعل كان متفاوتًا بين المنشورات، ويظهر بشكل أكبر في الحملات الصحية أو القصص الإنسانية. 5. تؤكد أن التفاعل الرقمي لا يكفي لبناء علاقة مستدامة ما لم يُستثمر ضمن استراتيجية تواصل تشاركية 6. -القيم المنشورة تبرز التزام المؤسسة بخدمة المجتمع، والحرص على الشفافية والمسؤولية. تعرضت الدراسة لعدد من الصعوبات التي واجهتنا خلال مسيرة بحثنا و على رأسها : -الحصول على البيانات: بعض المؤسسات قد ترفض مشاركة بيانات تفاعلها الرقمي، مما قد يؤثر على حجم العينة. -------------------------- Résumé de l'étude : Cette étude s’inscrit dans le cadre des recherches descriptives et porte sur le thème : « L’efficacité des stratégies de relations publiques dans l’utilisation de la communication numérique via Facebook – Étude analytique de la page de l’établissement hospitalier Kharar Sebti – Souk Ahras. » Elle vise à identifier les principaux sujets ayant retenu l’attention de la page Facebook de l’établissement hospitalier Kharar Sebti, ainsi qu’à connaître les principales sources sur lesquelles cette page s’appuie. L’étude a adopté la méthode de l’enquête à travers une analyse approfondie du contenu de la page officielle de l’établissement sur Facebook, durant la période allant du 1er janvier au 10 mai 2025, en utilisant l’outil d’analyse de contenu selon ses approches quantitative et qualitative. Elle s’appuie sur le cadre théorique de l’approche systémique, qui considère l’institution comme un système ouvert interagissant continuellement avec son environnement, ce qui permet de mieux comprendre la dynamique de la communication numérique dans le cadre des relations publiques. Après la collecte et l’analyse des données, l’étude a abouti à plusieurs résultats, dont les plus importants sont : 1. Absence de campagnes de communication numérique intégrées et faible exploitation du contenu interactif tel que les vidéos en direct ou les stories. 2. La page se concentre sur la sensibilisation à la santé, les activités médicales et administratives, ainsi que sur les règlements internes. 3. Les publications ont mis l’accent sur les sujets sanitaires et de sensibilisation, avec une absence notable de contenus participatifs ou motivants. 4. L’interaction avec les publications était variable, apparaissant plus clairement dans les campagnes de santé ou les récits humains. 5. L’étude confirme que l’interaction numérique ne suffit pas à établir une relation durable si elle n’est pas intégrée dans une stratégie de communication participative. 6. Les valeurs véhiculées mettent en évidence l’engagement de l’établissement au service de la communauté, ainsi que son souci de transparence et de responsabilité. L’étude a été confrontée à plusieurs difficultés au cours du processus de recherche, notamment : L’accès aux données : certaines institutions peuvent refuser de partager leurs données d’interaction numérique, ce qui peut affecter la taille de l’échantillon.