فعالیة العلاقات العامة عبر الوسائط الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسات الصحیة دراسة میدانیة مؤسسة الاستشفائیة المجاھد المتوفي "كعرار السبتي" سوق أھراس

Abstract

Summary of the Study: The great importance of the presence of public relations in organizing the work process of institutions, but many institutions still view it as a minor view and have not yet understood its importance and the necessity of its existence and application. Or the effects of the use of electronic public relations in improving the image of the health institution in front of its internal audience, In addition to the effects of using electronic public relations in improving the image of the health institution, and the most important obstacles that impede the use of electronic public relations in improving the image of the health institution. We used the descriptive approach because it is compatible with this type of research, and the method of selecting the sample was an intentional sample for the research community. The form was used with a sample that includes 22 employees in the Human Resources Office within the hospital institution, the deceased Mujahid - Arar Al-Sabti - as a department to collect the data necessary to achieve the objectives of the study . We reached a number of results, including: The health institution neglects the function of public relations, as there is no specialized body in public relations activities, but there is a department on behalf of the Human Resources Department, which relies on electronic, oral, written means, to communicate with the internal public of the institution, to provide it with information in order to be aware of everything that is new Within the institution, and carrying out all communication activities to improve the image of the institution in the minds of its audience, electronic public relations activities have a role in improving the image of the health institution, and this inevitably leads to gaining the confidence of its audience, and we concluded this study with a set of recommendations, the most important of which is the need to establish a special section for public relations in each An institution, whatever its size and products. ------------------------------- ملخص الدراسة: الأهمیة الكبیرة لوجود العلاقات العامة في تنظیم سیرورة عمل المؤسسات، الا ان الكثیر من المؤسسات لاتزال تنظر الیها نظرة قاصرة ولم تستوعب بعد أهمیتها وضرورة وجودها وتطبیقها، حیث هدفت دراستنا هذه الموسومة بــ " دور العلاقات العامة الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسة الاستشفائیة الى التعرف على درجة استخدام او اثار استخدام العلاقات العامة الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسة الصحیة امام جمهورها الداخلي، ففي هذه الدراسة توجهنا للكشف عن الوسائل الإلكترونیة الأكثر استخداما داخل المؤسسة الصحیة لتحسین صورتها، وكذلك طبیعة المضامین الاتصالیة عبر الوسائط الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسة الصحیة، بالإضافة الى اثار استخدام العلاقات العامة الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسة الصحیة، واهم العوائق التي تعرقل استخدام العلاقات العامة الالكترونیة في تحسین صورة المؤسسة الصحیة. قمنا باستخدام المنهج الوصفي لأنه یتناسب مع هذا النوع من البحوث، وطریقة اختیار العینة كانت عینة قصدیة بالنسبة لمجتمع البحث، تم استخدام الاستمارة مع عینة تشمل 22 موظف في مكتب الموارد البشریة داخل المؤسسة الاستشفائیة المجاهد المتوفي – كعرار السبتي- كإدارة لجمع البیانات اللازمة لتحقیق اهداف الدراسة. وقد توصلنا الى جملة من النتائج مفادها: - اهمال المؤسسة الصحیة وظیفة العلاقات العامة، فلا یوجد جهاز مختص في نشاطات العلاقات العامة وانما یوجد قسم ینوب عنه قسم الموارد البشریة، یعتمد على وسائل الكترونیة، شفویة، كتابیة، للتواصل مع الجمهور الداخلي للمؤسسة، لتزویده بالمعلومات وذلك لیكون مطلع على كل ما هو جدید داخل المؤسسة، والقیام بكامل الأنشطة الاتصالیة لتحسین صورة المؤسسة في ذهن جمهورها، فالأنشطة العلاقات العامة الالكترونیة دور في تحسین صورة المؤسسة الصحیة، وهذا ما یؤدي حتما الى كسب ثقة جمهورها، وقد ختمنا دراستنا هذه بمجموعة من التوصیات أهمها ضرورة انشاء قسم خاص بالعلاقات العامة في كل مؤسسة مهما كان حجمها ومنتوجاتها. ------------------------------- Résumé de l'étude : La grande importance de la présence des relations publiques dans l’organisation du processus de travail des institutions est grande, mais de nombreuses institutions continuent de Elle est considérée avec une perspective limitée et n'a pas encore saisi son importance et la nécessité de son existence et de son application, comme le montre notre étude intitulée B « Le rôle des relations publiques électroniques dans l'amélioration de l'image de l'institution hospitalière pour identifier le degré d'utilisation Ou les effets de l'utilisation des relations publiques électroniques pour améliorer l'image de l'établissement de santé auprès de son public interne, donc en Cette étude vise à identifier les moyens électroniques les plus couramment utilisés au sein des établissements de santé pour améliorer leur image. Outre la nature du contenu de la communication via les médias électroniques dans l’amélioration de l’image de l’établissement de santé, Les effets de l'utilisation des relations publiques électroniques sur l'amélioration de l'image de l'établissement de santé et les obstacles les plus importants qui l'entravent Utiliser les relations publiques électroniques pour améliorer l’image de l’établissement de santé. Nous avons utilisé l’approche descriptive car elle convient à ce type de recherche et la méthode de sélection de l’échantillon était un échantillon intentionnel. Pour la communauté de recherche, le questionnaire a été utilisé auprès d'un échantillon de 22 employés du Bureau des ressources humaines au sein de L'hôpital Mujahid Al-Matuf - Kaarar Al-Sabti - a été désigné comme administration pour collecter les données nécessaires pour atteindre les objectifs de l'étude. Nous avons atteint un certain nombre de résultats, à savoir : - L'établissement de santé néglige la fonction de relations publiques, car il n'existe pas d'agence spécialisée pour les activités de relations publiques. Il existe un département qui représente le département des ressources humaines, qui s'appuie sur des moyens électroniques, oraux et écrits pour communiquer avec Le public interne de l'organisation, pour leur fournir des informations afin qu'ils soient informés de tout ce qui est nouveau au sein de l'organisation, Et réaliser toutes les activités de communication visant à améliorer l’image de l’institution auprès de son public, telles que les activités de relations publiques Les médias électroniques jouent un rôle dans l’amélioration de l’image de l’établissement de santé, ce qui conduit inévitablement à gagner la confiance de son public. Nous avons conclu Notre étude comporte un ensemble de recommandations, dont la plus importante est la nécessité de créer un département spécial pour les relations publiques dans chaque institution, quelle que soit sa taille. C'était la taille et les produits.