دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر بسوق أهراس

Abstract

Abstract Due to the extreme importance of digital public relations in the field of public services, we have tried to address this topic in our study, where the problem of research centered on the role of digital public relations in improving the performance of the service institution, digital public relations was adopted in its concept as an organized management function and a link between the institution and its audience through the use of digital media, where the Algerian telecommunications branch for Souk ahras was the institution chosen for the field study, and in order to answer the problem of our research, we relied on the descriptive approach, this being the most appropriate for the subject of study, as we relied on the questionnaire and observation form as tools To collect data, we have selected our research community of 20 employees in the organization, to summarize in the end several results, the most important of which are :the position occupied by digital public relations as a function within the service organization, the work of the organization to build a positive image of it among its employees through internal communication, the most important means adopted by digital public relations in improving the performance of the organization, the functions practiced by it and the foundations on which it is based . ------------------------------------

الملخص : نظرا للأهمية البالغة التي تحظى بها العلاقات العامة الرقمية في مجال الخدمات العمومية ،فقد حاولنا تناول هذا الموضوع في دراستنا أين تمحورت إشكالية البحث حول دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية، تم اعتماد العلاقات العامة الرقمية بمفهومها بأنها وظيفة تسييريه منظمة وهمزة وصل بين المؤسسة وجمهورها من خلال استخدام الوسائط الرقمية ،حيث كان فرع اتصالات الجزائر لولاية سوق أهراس هو المؤسسة التي تم اختيارها قصد الدراسة الميدانية ،ومن أجل الإجابة على إشكالية بحثنا قد اعتمدنا على المنهج الوصفي وهذا لكونه الأكثر ملائمة لموضوع الدراسة ،كما اعتمدنا على استمارة الاستبيان و الملاحظة كأدوات لجمع البيانات ،وقد قمنا باختيار مجتمع بحثنا و المتمثل في 20 موظف في المؤسسة ،لنلخص في الأخير الى العديد من النتائج أهمها :المكانة التي تحتلها العلاقات العامة الرقمية كوظيفة داخل المؤسسة الخدماتية،عمل المؤسسة على بناء صورة إيجابية عنها لدى موظفيها و هذا من خلال الاتصال الداخلي ،أهم الوسائل التي تعتمدها العلاقات العامة الرقمية في تحسين أداء المؤسسة،الوظائف التي تمارسها و الأسس التي تقوم عليها. ---------------------------------------------

Résumé En raison de l'extrême importance des relations publiques relations publiques numériques dans le domaine des services publics, nous avons tenté d'aborder ce sujet dans notre étude.d'aborder ce sujet dans notre étude, où la problématique de recherche s'es centrée sur le rôle des relations publiques numériques dans l'amélioration de la performance de l'institution de service. de service, les relations publiques numériques ont été adoptées dans leur concept en tant que fonction de gestion organisée et en tant que lien entre l'institution de service et l'institution de service. fonction de gestion organisée et un lien entre l'institution et son public par l'utilisation de l'institution et son public par l'utilisation des médias numériques. l'agence algérienne des télécommunications de Souk ahras a été l'institution choisie pour la l'étude de terrain, et afin de répondre à la problématique de notre recherche, nous nous sommes appuyés sur l'approche descriptive, celle-ci étant la plus adaptée à l'étude de terrain.l'approche descriptive, celle-ci étant la plus appropriée à l'objet de l'étude, car nous avons utilisé lal'objet de l'étude, car nous nous sommes appuyés sur le questionnaire et la fiche d'observation comme outils. collecter les données, nous avons sélectionné notre communauté de recherche composée de 20 employés de l'organisation, pour résumer à la fin de l'étude.l'organisation, pour résumer au final plusieurs résultats, dont les plus importants sont la position occupée par les relations publiques numériques en tant que fonction au sein de l'organisation de service au sein de l'organisation de services, le travail de l'organisation pour construire une l'image positive de l'organisation auprès de ses employés par le biais de la communication interne, les moyens les plus importants adoptés par les relations publiques numériques pour améliorer la performance de l'organisation, les fonctions qu'elles exercent et les fondements sur lesquels elles s'appuient. les fondements sur lesquels elles reposent.