التدقيق الإتصالي لهوية المؤسسة دراسة وصفية لمؤسسة ديوان مؤسسات الشباب سوق اهراس

Abstract

Summary We aim through this research that is about the communication audit of the identity of the Youth Institutions Office in the state of Souk Ahras to diagnose and review the way it is connected in building its identity, by standing on communication goals of the institution and its most important communication activities in order to reveal the effectiveness of the Institutional communication in structuring its identity, and to indicate the most significant strengths, weaknesses, opportunities and threats that it can use in constructing a successful communicative scheme to design its frame. We have chosen the communicative audit approach which falls within the descriptive research and that is in line with communication studies. It depends on various methodological procedures that are consistent with the aforementioned objectives of our research. The field research took a period of time from March 15 to June 01, 2022 at the Youth Institutions in the state of Souk Ahras. It is located at 01 Tunis Road, Souk Ahras. The research community was the institution's human staff and public relations materials, in addition to the institution's external audiences. Concerning the samples, they varied between intentional, random simple, and the available sample that was adopted instead of conducting surveys for many considerations. With regard to data collection tools, they were taken according to the communicative audit approach represented in: the open interview in the exploratory study with the institution’s director to determine the communicative problems in the establishment, and the semiological analysis form of the advertising posters according to Roland Barthes’ approach. A focus group also was conducted and the electronic questionnaire was used with the employees and those involved in the institution. We reached a number of important results which are: The institution communicates with its internal audiences (employees), and external audiences (the involved) to convey its values (discipline, trust, and teamwork) by relying on a mixture of communication means, and the delivery of information through various administrative levels in various forms of communication to achieve interaction with its members and to contribute in highlighting its identity and achieving their commitment with its goals. It also relies on horizontal communication, in addition to allocating a place for digital communication within its communication strategies due to its importance as a space that attracts various segments and an effective source in building its identity, besides to a visual identity that supports its communication culture. The establishment also focuses on the interaction with its external audiences to gain their trust and to build a good reputation that creates a positive mental image, in the absence of a clear communication policy, supporting technical equipment, program evaluation studies, and the diagnosis of the characteristics and the needs of the audience. ---------------------------------------- الملخص: نهدف من خلال هذا البحث حول التدقيق الاتصالي لهوية مؤسسة ديوان مؤسسات الشباب بولاية سوق أهراس إلى تشخيص ومراجعة الكيفية التي تتصل بها مؤسسة ديوان مؤسسات الشباب بولاية سوق أهراس في بناء هويتها، من خلال الوقوف على الأهداف الاتصالية للمؤسسة وأهم الأنشطة الاتصالية ومن أجل الكشف عن مدى فعالية الاتصال المؤسساتي في بناء هوية ديوان مؤسسات الشباب، وللوقوف على أهم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي يمكن للمؤسسة استخدامها في بناء مخطط اتصالي فعال لبناء هوية مؤسساتية. وتم اختيار منهج التدقيق الاتصالي الذي يندرج ضمن البحث الوصفي والذي يتماشى مع الدراسات الاتصالية والذي يعتمد على عديد من الإجراءات المنهجية ويتناسب مع أهداف بحثننا السالفة الذكر، واستغرق البحث في الجانب الميداني فترة زمنية حددت من 15 مارس إلى 01 جوان 2022 بمؤسسة ديوان مؤسسات الشباب بولاية سوق أهراس الكائن مقره في 01 طريق تونس سوق أهراس، تمثل مجتمع البحث في الطاقم البشري بالمؤسسة ومواد العلاقات العامة بالإضافة إلى جماهير المؤسسة الخارجية. أما فيما يخص العينات فقد تباينت بين القصدية، العشوائية البسيطة، والعينة المتاحة التي اعتمدت عوضا عن اجراء المسوح لاعتبارات عديدة. فيما يخص أدوات جمع البيانات فقد اعتمدت وفقا لمنهج التدقيق الاتصالي تمثلت في: المقابلة المفتوحة في الدراسة الاستطلاعية، ومع مدير المؤسسة لتحديد المشكلات الاتصالية بالمؤسسة، واستمارة التحليل السيميولوجي وفق لمقاربة رولان بارت للملصقات الإعلانية، وتم اجراء مجموعة تركيز واستخدام استمارة الاستبيان الالكتروني مع جمهور الموظفين والمنخرطين بالمؤسسة.