مساهمة الإتصال التنظيمي في إدارة الصراع داخل المؤسسة (دراسة ميدانية بمؤسسة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي للعمال الأجراء- سوق أهراس -)

Abstract

Study summary : Conflicts are a prevalent phenomenon in various governmental and non-governmental institutions, and administrative systems that are expressed through organizational communication govern and direct the management of such conflicts towards the right path. Therefore, our study aimed to identify the contribution of organizational communication in conflict management within the National Social Insurance Fund institution. The descriptive survey approach was used to address the subject of the study by distributing a questionnaire to 57 employees out of 287 employees using a stratified sample and conducting 5 interviews. We reached a number of results in this study, the most important of which are montiond :  The reliance of employees in the National Social Insurance Fund institution on formal communication, especially upward communication, i.e. from employees to senior management.  Cooperation of employees with senior management to understand the course of the existing conflict and try to resolve it.  The continuous use of communication means to avoid and prevent conflicts.  Despite the absence of a large percentage of obstacles and conflicts, the employees of the institution rely heavily on the union to resolve their differences. --------------------------------------- الملخص : إن الصراعات ظاهرة تسود مختلف المؤسسات الحكومية وغير الحكومية ، وتتحكم في إدارة مثل هذه الصراعات أنظمة إدارية يعبر عنها الإتصال التنظيمي ويوجهها للمسار الصحيح . لهذا هدفت دراستنا إلى التعرف على مساهمة الإتصال التنظيمي في إدارة الصراع داخل مؤسسة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي .و تم الإعتماد على المناهج الوصفية المسحية لمعالجة موضوع الدراسة وذلك بتوزيع إستمارة ل 57 موظف من أصل 287 موظف بإستخدام العينة الطبقية ، وإجراء 5 مقابلات . وتوصلنا في هذه الدراسة إلى جملة من النتائج نذكر أهمها :  إعتماد الموظفين في مؤسسة الصندوق الوطني للتأمين الإجتماعي على الإتصال الرسمي ، و خصوصا الصاعد أي من الموظفين إلى الإدارة العليا .  تعاون الموظفين مع الإدارة العليا لفهم مجريات الصراع القائم ومحاولة حله .  الإستخدام الدائم للوسائل الإتصالية لتجنب وعدم الوقوع في الصراع .  رغم عدم وجود نسبة كبيرة من المعوقات والصراعات إلا أن العاملين في المؤسسة يعتمدون بكثرة على النقابة في حل خلافاتهم . ------------------------------------------- Résumé de l’étude : Les conflits sont un phénomène répandu dans diverses institutions gouvernementales et non gouvernementales, et les systèmes administratifs qui s'expriment à travers la communication organisationnelle régissent et orientent la gestion de ces conflits vers la bonne voie. Par conséquent, notre étude visait à identifier la contribution de la communication organisationnelle à la gestion des conflits au sein de l'institution de la Caisse nationale de sécurité sociale. L'approche descriptive par sondage a été utilisée pour aborder le sujet de l'étude en distribuant un questionnaire à 57 employés sur 287 employés en utilisant un échantillon stratifié et en menant 5 entretiens . Nous sommes parvenus à un certain nombre de résultats dans cette étude, dont les plus importants sont mentionnés :  La dépendance des employés de l'institution de la Caisse nationale de sécurité sociale à la communication formelle, en particulier ascendante, c'est-à-dire des employés à la haute direction.  Coopération des employés avec la haute direction pour comprendre le déroulement du conflit en cours et tenter de le résoudre.  L'utilisation permanente des moyens de communication pour éviter et prévenir les conflits.  Malgré l'absence d'un pourcentage important d'obstacles et de conflits, les employés de l'institution font largement appel au syndicat pour résoudre leurs différends