مساهمة تطبيقات الاِتِّصال الرَّقمي في التَّطوير التَّنظيمي للمؤسَّسة العموميَّة -دراسة ميدانيَّة بشركة توزيع الكهرباء والغاز سونلغاز سوق أهراس-

Abstract

Abstract : This study examines the contribution of digital communication applications to organizational development within public institutions, using them at Sonelgaz in Souk Ahras, The study included a community of employees and relied on a comprehensive survey method to select the sample. Sixty )60) questionnaires were distributed, and 57 valid questionnaires were returned for analysis. The study relied on a descriptive-analytical approach as a methodological framework, using the questionnaire as the primary data collection tool, with an in-depth interview as a supporting tool. The results showed that most employees expressed acceptance and appreciation for digital communication applications, which contributed to improving the quality of teamwork, reducing red tape, supporting decision-making, and clarifying organizational goals The study also demonstrated relative flexibility in accepting organizational change and demonstrated that digital applications contributed to strengthening an organizational culture based on communication and openness, despite limited motivation and appreciation for proactive employees. This reflects the need to activate institutional support mechanisms for the success of digital transformation. ------------------------------- الملخص: تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مساهمة تطبيقات الاتصال الرقمي في التطوير التنظيمي داخل المؤسسات العمومية، من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة توزيع الكهرباء والغاز سونلغاز بولاية سوق أهراس، واجريت الدراسة على جميع موظفي المؤسسة باعتماد أسلوب المسح الشامل، تم توزيع 60 استبيانا واسترجعت 53 منه صالحة للتحليل، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي كإطار منهجي، واستخدم الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، والمقابلة المعمقة كأداة مساعدة، وقد أظهرت النتائج أن أغلب الموظفين أبدوا قبولا واستحسانا لاستخدام تطبيقات الاتصال الرقمي، والتي ساهمت في تحسين جودة العمل الجماعي، تقليص الإجراءات الروتينية، دعم اتخاذ القرار، وتوضيح الأهداف التنظيمية، كما أظهرت الدراسة مرونة نسبية في تقبل التغيير التنظيمي، وبيّنت أن التطبيقات الرقمية أسهمت في تعزيز ثقافة مؤسسية قائمة على التواصل والانفتاح، رغم تسجيل محدودية في التحفيز والتقدير للموظفين المبادرين، ما يعكس الحاجة إلى تفعيل آليات الدعم المؤسسي لنجاح التحول الرقمي. --------------------------- Résumé: Cette étude vise à identifier la contribution des applications de communication numérique au développement organisationnel au sein des institutions publiques. Elle a été menée sur le terrain au sein de la Société de Distribution d'Électricité et de Gaz Sonelgaz, dans la province de Souk Ahras. L'étude a été menée auprès de l'ensemble des employés de l'entreprise à l'aide d'une méthode d'enquête exhaustive. Soixante ( 60 ) questionnaires ont été distribués, dont 53 ont été retournés pour analyse. L'étude s'est appuyée sur une approche descriptive comme cadre méthodologique, utilisant le questionnaire comme principal outil de collecte de données et un entretien approfondi comme outil d'appui. Les résultats ont montré que la plupart des employés ont exprimé leur acceptation et leur approbation de l'utilisation des applications de communication numérique, ce qui a contribué à améliorer la qualité du travail d'équipe, à alléger les formalités administratives, à faciliter la prise de décision et à clarifier les objectifs organisationnels. L'étude a également démontré une relative flexibilité dans l'acceptation du changement organisationnel et a démontré que les applications numériques contribuaient à renforcer une culture organisationnelle fondée sur la communication et l'ouverture, malgré une motivation et une valorisation limitées des employés proactifs. Cela reflète la nécessité d'activer les mécanismes de soutien institutionnel pour la réussite de la transformation numérique.