مساھمة تقنیات الاتصال الخارجي في التسویق لعروض الوكالات السیاحیة دراسة میدانیة لعینة من الوكالات السیاحیة ـ سوق أھراس ـ

Abstract

ABSTRACT External communication techniques are playing a critical role in the world of different enterprises because of their positive repercussions on the trajectory and continuity of enterprises. Their use in tourism is one of the key factors for their success. The means of communication are the most used by tourist enterprises in order to develop their tourism services to reach the largest number of tourists. Through this study, we have tried to highlight the extent to which these technologies contribute to the marketing of tourism agency offers and the role of external communication in the success of these agencies with their external audiences as a link between them in theory. This study focused on the following key question: How do external communication techniques contribute to marketing of tourism agencies' offers? In response to this question, the survey curriculum, based on data collection, analysis, interpretation and the current status of our topic, has been applied and is the appropriate approach for this research. The tools are based on the corresponding form for gathering information from researchers due to the small size of the society to be studied. The objectives of this research were to identify the communication technologies to be made available to facilitate the tourism marketing process. The study also relied on the functional approach of serving the subject. Among our findings through this study are: One of the most important external communication techniques that tourism agencies rely on to market their offerings is advertising and sponsoring. - External communication, regardless of whether it is an important component of the agencies, means the exchange of information between the agency and its external audience. - One of the most important external communication techniques that tourist agencies rely on to market their offerings is advertising and sponsoring. - The way in which the media out ---------------------------------------------- الملخص بالعربیة: أصبحت تقنیات الاتصال الخارجي تلعب دورا بالغ الأھمیة في عالم المؤسسات على اختلاف أنواعھا لما لھا من انعكاسات إیجابیة على مسار المؤسسات و استمراریتھا ، فیعد استخدامھا في المجال السیاحي أحد العوامل الأساسیة لنجاحھا حیث أصبحت وسائل الاتصال الأكثر استعمالا من طرف المؤسسات السیاحیة ذلك من أجل تطویر خدماتھا السیاحیة للوصول إلى أكبر عدد من السیاح حاولنا من خلال دراستنا ھذه إبراز مدى مساھمة ھذه التقنیات في التسویق لعروض الوكالات السیاحیة و دور الاتصال الخارجي في نجاح ھذه الوكالات مع جمھورھا الخارجي باعتباره ھمزة وصل بینھما من الناحیة النظریة .و قد تمحورت ھذه الدراسة حول التساؤل الرئیسي التالي :  كیف تساھم تقنیات الاتصال الخارجي في التسویق لعروض الوكالات السیاحیة ؟ و للإجابة على ھذا السؤال تم تطبیق المنھج المسحي الذي یقوم على جمع البیانات و تحلیلھا و تفسیرھا و تقریر الوضع الراھن لموضوعنا ، و ھو المنھج المناسب لھذا البحث ، أما عن الادوات فقد تم الاعتماد على استمارة المقابلة لجمع المعلومات من المبحوثین نظرا لصغر حجم المجتمع المراد دراستھ . و قد تمثلت أھداف ھذا البحث في التعرف على التقنیات الاتصالیة الواجب توفرھا لتسھیل عملیة التسویق السیاحي . كما تم الاعتماد في ھذه الدراسة على المقاربة الوظیفیة كونھا تخدم الموضوع . و من بین النتائج التي توصلنا إلیھا من خلال ھذه الدراسة ما یلي : من أھم تقنیات الاتصال الخارجي التي تعتمد علیھا الوكالات السیاحیة لتسویق عروضھا ھي الإعلان و السبونسوریغ ( الرعایة ) ـ الاتصال الخارجي بغض النظر على أنھ عنصر مھم في الوكالات إلا أنھ یعني تبادل المعلومات بین الوكالة و جمھورھا الخارجي. ـ من أھم تقنیات الاتصال الخارجي التي تعتمد علیھا الوكالات السیاحیة لتسویق عروضھا ھي الإعلان و السبونسوریغ ( الرعایة ). - الطریقة التي تعتمد علیھا الجھة المكلفة بالاتصال بوسائل الإعلام لتقییم العلاقة بین الاتصال الخارجي بعملیة التسویق ھي دراسة الجمھور المستھدف و سبر آراء الجمھور حول مدى فھم الرسالة.