واقع الاتصال بين الإدارة المحلية والمواطن - بلدية نموذجا

Abstract

Study Summary The concept of public service occupies an important area of ​​knowledge in academic and political discussions, as it is associated with the effort of governments and public bodies to establish their legitimacy among citizens, seeking to provide this service while respecting the standards of information transparency and applicability, as well as the involvement of all public stakeholders and the achievement of the public interest, which are the same principles from which public communication derives its legitimacy to establish rational services. With this in mind, this study explored, from a communicative perspective, the role of public communication in improving public service. The study conducted among employees of the municipality of El Hedadda shows that public communication in its various forms—written, oral, and electronic—along with its advantages, also presents a number of obstacles in the area of ​​improving public service. To enhance public service, it is necessary to employ public communication at the regional administration level through transparency, development, and modernization of this type of communication. ------------------------------- ملخص الدراسة إن مفهوم الخدمة العامة يحتل مجالاً من المعرفة مهم في المناقشات الأكاديمية والسياسية لأنه المرتبطة بجهود الحكومات والهيئات العامة توطين مفهوم شرعيتها بين المواطنين، بحيث تسعى إلى تقديم هذه الخدمة بما يتوافق مع معايير الشفافية المعلومات وإمكانية تطبيقها، فضلاً عن إشراك الجميع الجهات الفاعلة العامة، وتحقيق المصلحة العامة، والتي هي نفسها المبادئ التي تستمد منها الاتصالات العامة شرعيتها لإنشاء والخدمات الرشيدة. ومن هذا المنظور، سعت هذه الدراسة، من منظور التواصل، دور الاتصال العام في تحسين للخدمة العامة، والدراسة التي أجريت بين موظفي البلدية يوضح هدادا أن الاتصال العام بمختلف أشكاله الوسائل المكتوبة والشفوية والإلكترونية، بالإضافة إلى مزاياها، تقدم كما أن هناك مجموعة من العوائق في مجال تحسين الخدمة العامة، ولتفعيل هذه الأخيرة، لا بد من استخدام الاتصال العام على مستوى الإدارة الإقليمية من قبل الشفافية والتطوير وتحديث وسائل العمل من هذا النوع من الاتصالات. ----------------------------- Résumé de l'étude Le concept de service public occupe un domaine de connaissance important dans le cadre des discussions académiques et politiques, car il est associé à l'effort des gouvernements et des organismes publics pour localiser le concept de leur légitimité auprès des citoyens, de sorte qu'il cherche à fournir ce service dans le respect des normes de transparence de l'information et de son applicabilité, ainsi que de l'implication de tous les acteurs publics, et de la réalisation de l'intérêt public, qui sont les mêmes principes D'où la communication publique tire sa légitimité pour établir des et des services rationnels. Dans cette optique, cette étude a cherché, dans une perspective communicative, le rôle de la communication publique dans l'amélioration du service public, et l'étude menée auprès des salariés de la commune el Hedadda, montre que la communication publique dans ses différents moyens, écrits, oraux et électroniques, outre ses avantages, présente également un ensemble d'obstacles dans le domaine de l'amélioration du service public, Pour activer ce dernier, il est nécessaire d'employer la communication publique au niveau de l'administration régionale par la transparence, le développement et le travail de modernisation des moyens de ce type de communication.