دور الاتصال الرسمي في انجاح تطبيق ادارة الجودة الشاملة دراسة ميدانية بمؤسسة الدهن سوق اهراس

Abstract

Summary The study aims to determine the quality of formal communication, explore the means of communication used, analyze the types that contribute to ensuring the success of the application of total quality management, and identify the obstacles encountered by formal communication in the ENAP market institution in Souk Ahras. We adopted a descriptive and analytical approach, dividing the research into several sections including the basic concepts, the study sample made up of ENAP workers, data collection tools such as observation and the questionnaire , as well as the applied framework of quality applications in the institution, in addition to the analysis and discussion of the results of the questionnaire. The study found that the work environment focuses on professional goals and supports the exchange of information to improve performance and professional development. Formal communication contributes significantly to facilitating task execution, highlighting the importance of having formal and organized communication channels to achieve efficiency and effective coordination. Formal communication plays a crucial role in achieving the institution's objectives by contributing to customer satisfaction, focusing on service quality and meeting their needs. The institution carries out a periodic evaluation of the effectiveness of formal means of communication in achieving the objectives of total quality management, which are essential for directing messages and objectives related to quality management. Additionally, top-down communication is vital for clarifying and achieving quality goals, while barriers to formal communication pose major challenges such as work disruption, understanding expectations, and effective exchange information. Weak formal communication has a negative impact on employees' understanding of the objectives and principles of total quality management. Therefore, improving the quality of formal communication will greatly contribute to achieving the goals of total quality management. --------------------------------------------------- ملخص تهدف الدراسة إلى تحديد نوعية الاتصال الرسمي واستكشاف وسائل الاتصال المستخدمة، وتحليل الأنواع التي تساهم في ضمان نجاح تطبيق الجودة الشاملة، وتحديد العوائق التي تواجه الاتصال الرسمي في مؤسسة سوق الدهن بسوق أهراس، حيث اعتمدنا المنهج الوصفي التحليلي، فقسّمنا البحث إلى عدة أقسام تضمنت المفاهيم الأساسية، وعينة الدراسة المتمثلة في عمال مصنع الدهن، وأدوات جمع البيانات مثل الملاحظة والاستبيان، والإطار التطبيقي لتطبيقات الجودة في المؤسسة، بالإضافة إلى تحليل ومناقشة نتائج الاستبيان. أظهرت الدراسة أن بيئة العمل تركز على الأهداف المهنية وتدعم تبادل المعلومات لتحسين الأداء والتطوير المهني. كما يساهم الاتصال الرسمي بشكل كبير في تسهيل أداء المهام، مما يعكس أهمية وجود قنوات اتصال رسمية ومنظمة لتحقيق الكفاءة والتنسيق الفعال. يلعب الاتصال الرسمي دورًا حاسمًا في تحقيق أهداف المؤسسة من خلال المساهمة في رضا العملاء، مع التركيز على جودة الخدمة وتلبية احتياجاتهم. تقوم المؤسسة بتقييم دوري لفعالية وسائل الاتصال الرسمية في تحقيق أهداف الجودة الشاملة، والتي تعتبر ضرورية لتوجيه الرسائل والأهداف المتعلقة بإدارة الجودة. كما يعتبر التواصل النازل من الأعلى إلى الأسفل حيويًا في توضيح وتحقيق أهداف الجودة، في حين تشكل عوائق الاتصال الرسمي تحديات كبيرة مثل تعطيل العمل وفهم المطلوب وتبادل المعلومات بشكل فعال. يؤثر ضعف الاتصال الرسمي سلبًا على فهم الموظفين لأهداف ومبادئ إدارة الجودة الشاملة، لذا فإن تحسين جودة الاتصال الرسمي سيسهم بشكل كبير في تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة. ------------------------------------------------------------ Résumé L'étude vise à déterminer la qualité de la communication formelle, à explorer les moyens de communication utilisés, à analyser les types qui contribuent à garantir le succès de l'application de la gestion de la qualité totale, et à identifier les obstacles rencontrés par la communication formelle dans l'institution du marché de ENAP à Souk Ahras. Nous avons adopté une approche descriptive et analytique, divisant la recherche en plusieurs sections incluant les concepts de base, l'échantillon de l'étude constitué des travailleurs de l’ENAP, les outils de collecte de données tels que l'observation et le questionnaire, ainsi que le cadre appliqué des applications de la qualité dans l'institution, en plus de l'analyse et la discussion des résultats du questionnaire. L'étude a révélé que l'environnement de travail se concentre sur les objectifs professionnels et soutient l'échange d'informations pour améliorer les performances et le développement professionnel. La communication formelle contribue de manière significative à faciliter l'exécution des tâches, soulignant l'importance de disposer de canaux de communication formels et organisés pour atteindre l'efficacité et la coordination efficace. La communication formelle joue un rôle crucial dans la réalisation des objectifs de l'institution en contribuant à la satisfaction des clients, en se concentrant sur la qualité du service et en répondant à leurs besoins. L'institution procède à une évaluation périodique de l'efficacité des moyens de communication formelle dans la réalisation des objectifs de la gestion de la qualité totale, qui sont essentiels pour diriger les messages et les objectifs liés à la gestion de la qualité. De plus, la communication descendante du haut vers le bas est vitale pour clarifier et atteindre les objectifs de qualité, tandis que les obstacles à la communication formelle posent des défis majeurs tels que la perturbation du travail, la compréhension des attentes et l'échange efficace d'informations. Une communication formelle faible a un impact négatif sur la compréhension des employés des objectifs et des principes de la gestion de la qualité totale. Par conséquent, l'amélioration de la qualité de la communication formelle contribuera grandement à la réalisation des objectifs de la gestion de la qualité totale.