دور اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ في ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ -دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﺳﻮق اﻫﺮاس-

Abstract

Abstract This study aims to know organizational communication and its role in promoting organizational citizenship behavior in the service organization. By answering the following central question: What is the role of organizational communication in promoting organizational citizenship behavior in the Directorate of Algeria Telecom in Souk Ahras ? With the number, this study relied on the functional constructivist theoretical approach as it serves the subject of research. To achieve the desired objectives of the study, we used the survey method to suit the subject of the study, by employing a set of tools represented in: Trend measurement form, which is the basic tool, where the complete (40) workers, for the employees of the Directorate of Algeria Telecom in Souk Ahras .. In addition to the interview, which is a supporting tool, 4 of the institution's officials were in order to know the methods and forms with organizational communication used in Promote organizational citizenship among workers. After statistical processing, many results were reached, the most important of which are: The response level of the study sample was high towards the axis of sportsmanship with an arithmetic average of 3.77, which means their positive attitude towards the relationship between organizational communication and sportsmanship, and informal communication was ranked first with a high response level and an arithmetic average of 4.05, which means that it is the most sportsmanship promoter for the study sample. The response level of the study sample was high towards the general commitment axis with an arithmetic average of 3.56 Which means a positive attitude towards the relationship between organizational communication and public commitment, and informal communication was ranked first with a high response level and an arithmetic average of 4.10, which means that it is the most enhanced public commitment for the study sample. The response level of the study sample was high towards the altruism axis with an arithmetic average of 3.62, which means their positive attitude towards the relationship between organizational communication and altruism, and informal communication was ranked first with a high response level and an arithmetic average of 3.76, which means that it is the most altruistic for the study sample. The response level of the study sample was high towards this axis of civility with an arithmetic average of 3.26, which means their positive attitude towards the relationship between organizational communication and civility, and informal communication was ranked first with a high level of response and an arithmetic average of 3.24, which means that it is the most enhancement of civility for the study sample. ---------------------------------------------- ملخص الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الاتصال التنظيمي ودوره في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية في المؤسسة الخدماتية. من خلال الإجابة على التساؤل المحوري التالي: ما دور الاتصال التنظيمي في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية في مديرية اتصالات الجزائر بسوق أهراس ؟ مع العدد تم الاعتماد في هذه الدراسة على المقاربة النظرية البنائية الوظيفية كونها تخدم موضوع البحث. لتحقيق الأهداف المرجوة من الدراسة استخدمنا المنهج المسحي لتناسبه مع موضوع الدراسة, وذلك من خلال توظيف مجموعة من الأدوات المتمثلة في : استمارة قياس الاتجاه وهي الأداة الأساسية حيث تمت الكامل (40) عامل, لموظفي مديرية اتصالات الجزائر بسوق أهراس.. اضافة للمقابلة وهي أداة تدعيميه تمت 4 من مسئولي المؤسسة وذلك من أجل معرفة أساليب وأشكال مع الاتصال التنظيمي المستخدمة في تعزيز المواطنة التنظيمية لدى العمال. و بعد المعالجة الإحصائية تم التوصل إلى العديد من النتائج أهمها: مستوى استجابة عينة الدراسة كان مرتفع نحو محور الروح الرياضية بمتوسط حسابي بلغ 3.77 مما يعني اتجاههم ايجابي نحو العلاقة بين الاتصال التنظيمي والروح الرياضية, وقد كان في المرتبة الأولى الاتصال غير الرسمي بمستوى استجابة مرتفع ومتوسط حسابي بلغ 4.05 مما يعني أنه الأكثر تعزيزا للروح الرياضية بالنسبة لعينة الدراسة. . مستوى استجابة عينة الدراسة كان مرتفع نحو محور الالتزام العام بمتوسط حسابي بلغ 3.56 مما يعني اتجاههم ايجابي نحو العلاقة بين الاتصال التنظيمي والالتزام العام, وقد كان في المرتبة الأولى الاتصال غير الرسمي بمستوى استجابة مرتفع ومتوسط حسابي بلغ 4.10 مما يعني انه الأكثر تعزيز للالتزام العام بالنسبة لعينة الدراسة. مستوى استجابة عينة الدراسة كان مرتفع نحو محور الايثار بمتوسط حسابي بلغ 3.62 مما يعني اتجاههم ايجابي نحو العلاقة بين الاتصال التنظيمي والإيثار, وقد كان في المرتبة الأولى الاتصال غير الرسمي بمستوى استجابة مرتفع ومتوسط حسابي بلغ 3.76 مما يعني أنه الأكثر تعزيزا للإيثار بالنسبة لعينة الدراسة. مستوى استجابة عينة الدراسة كان مرتفع نحو هذا المحور الكياسة بمتوسط حسابي بلغ 3,26 مما يعني اتجاههم ايجابي نحو العلاقة بين الاتصال التنظيمي والكياسة, وقد كان في المرتبة الأولى الاتصال غير الرسمي بمستوى استجابة مرتفع ومتوسط حسابي بلغ 3.24 مما يعني أنه الأكثر تعزيزا الكياسة بالنسبة لعينة الدراسة. ---------------------------------------------------

Résumé Cette étude vise à connaître la communication organisationnelle et son rôle dans la promotion du comportement de citoyenneté organisationnelle dans l'organisation de service. En répondant à la question centrale suivante : Quel est le rôle de la communication organisationnelle dans la promotion du comportement de citoyenneté organisationnelle dans la Direction d'Algérie Télécom à Souk Ahras ? Pour atteindre les objectifs souhaités de l'étude, nous avons utilisé la méthode d'enquête adaptée au sujet de l'étude, en utilisant un ensemble d'outils représentés dans : Le formulaire de mesure de tendance, qui est l'outil de base, où les travailleurs complets (40) pour les employés de la Direction d'Algérie Télécom à Souk Ahras .. En plus de l'entretien, qui est un outil d'appui, 4 des responsables de l'institution ont été afin de connaître les méthodes et les formulaires de communication organisationnelle utilisés dans Promouvoir la citoyenneté organisationnelle parmi les travailleurs. Après traitement statistique, de nombreux résultats ont été obtenus, dont les plus importants sont les suivants : Le niveau de réponse de l'échantillon de l'étude était élevé vers l'axe de l'esprit sportif avec une moyenne arithmétique de 3,77, ce qui signifie que leur attitude positive envers la relation entre la communication organisationnelle et l'esprit sportif, et la communication informelle a été classée première avec un niveau de réponse élevé et une moyenne arithmétique de 4,05, ce qui signifie qu'elle est le plus promoteur de l'esprit sportif pour l'échantillon de l'étude. Le niveau de réponse de l'échantillon de l'étude était élevé vers l'axe de l'engagement général avec une moyenne arithmétique de 3,56 Ce qui signifie une attitude positive envers la relation entre la communication organisationnelle et l'engagement public, et la communication informelle a été classée première avec un niveau de réponse élevé et une moyenne arithmétique de 4,10, ce qui signifie qu'il s'agit de l'engagement public le plus renforcé pour l'échantillon de l'étude. Le niveau de réponse de l'échantillon de l'étude était élevé vers l'axe de l'altruisme avec une moyenne arithmétique de 3,62, ce qui signifie que leur attitude positive envers la relation entre la communication organisationnelle et l'altruisme, et la communication informelle était classée première avec un niveau de réponse élevé et une moyenne arithmétique de 3,76, ce qui signifie qu'elle est la plus altruiste pour l'échantillon de l'étude. Le niveau de réponse de l'échantillon de l'étude était élevé vers cet axe de civilité avec une moyenne arithmétique de 3,26, ce qui signifie que leur attitude positive envers la relation entre la communication organisationnelle et la civilité, et la communication informelle était classée première avec un niveau de réponse élevé et une moyenne arithmétique de 3,24, ce qui signifie qu'il s'agit de la plus grande amélioration de la civilité pour l'échantillon de l'étude.