تخطيط حملات العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة الاقتصادية الوكالة التجارية موبيليس أنموذجا – سوق أهراس –

Abstract

Study Abstract : This study addresses a contemporary topic: the planning of digital public relations (PR) campaigns in economic institutions, in light of the rapid transformations the world is witnessing in the fields of technology and digital communication. These developments have driven institutions to increasingly rely on digital platforms and media in managing their relationships with various publics. The study explores the planning of digital PR campaigns as a strategic communication and administrative function aimed at building a positive public image and managing the institution's reputation through the use of smart digital tools and techniques. The Mobilis Commercial Agency in Souk Ahras was selected as a case study due to the nature of its economic and service-oriented activity, and its clear reliance on digital media in carrying out communication activities. To achieve the study’s objectives, multiple data collection tools were used: questionnaires, interviews, and observation. The research population consisted of 30 employees from the institution. Ten paper questionnaires were distributed to staff at the agency under study, while 20 electronic questionnaires were distributed to employees in other agencies in coordination with the management of the Mobilis Agency in Souk Ahras. The study adopted a descriptive-analytical approach, using a comprehensive survey method for local employees and a purposive sampling method for employees from other agencies. The study spanned the academic year 2024–2025. The theoretical phase took place from November 2024 to January 2025, while the practical phase ran from early February to May 22, 2025, covering data collection through to the writing and final production of the research. The study yielded several important findings, most notably that Mobilis effectively employs digital PR campaign planning by leveraging modern digital media to achieve diverse communication objectives—whether informational or promotional. The results also showed that organized planning plays a central role in the success of communication campaigns and in integrating internal and external communication, thereby enhancing service quality and strengthening the institution’s competitive advantage. The study concludes that the planning of digital public relations campaigns is a fundamental pillar in improving communication performance within economic institutions and constitutes a decisive factor in achieving strategic objectives in a rapidly changing and increasingly digitized environment. ----------------------------------- ملخص الدراسة : تتناول هذه الدراسة موضوعًا حديثًا يتمثل في تخطيط حملات العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة الاقتصادية، وذلك في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها العالم في مجال التكنولوجيا والاتصال الرقمي، مما جعل المؤسسات تعتمد بشكل متزايد على الوسائط والمنصات الرقمية في تسيير علاقاتها مع جماهيرها المختلفة. وقد تم التطرق إلى تخطيط حملات العلاقات العامة الرقمية باعتبارها وظيفة اتصالية وإدارية استراتيجية، تهدف إلى بناء صورة ذهنية إيجابية، وإدارة سمعة المؤسسة باستخدام أدوات وتقنيات رقمية ذكية. وتم اختيار الوكالة التجارية موبيليس – سوق أهراس كنموذج للدراسة التطبيقية، نظراً لطبيعة نشاطها الاقتصادي والخدماتي، واعتمادها الواضح على الوسائط الرقمية في ممارسة أنشطتها الاتصالية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام أدوات متعددة لجمع البيانات، تمثلت في: الاستبيان، المقابلة، والملاحظة. وقد شمل مجتمع البحث 30 موظفًا من العاملين في المؤسسة، حيث تم توزيع 10 استمارات ورقية على موظفي الوكالة محل الدراسة، و 20 استمارة إلكترونية على موظفين من وكالات أخرى بالتنسيق مع إدارة وكالة موبيليس سوق أهراس. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل بالنسبة للموظفين المحليين، والعينة القصدية بالنسبة للموظفين في الوكالات الأخرى. وقد امتدت الدراسة على مدار السنة الجامعية 2025-2024، حيث انطلقت المرحلة النظرية بداية من شهر نوفمبر 2024 إلى جانفي 2025، بينما جرت المرحلة التطبيقية من بداية شهر فيفري إلى غاية 22 ماي 2025، بداية من توزيع الاستمارات إلى غاية كتابة البحث وإخراجه النهائي. وقد أسفرت نتائج الدراسة عن مجموعة من الاستنتاجات المهمة، من أبرزها أن مؤسسة موبيليس تعتمد بشكل فعّال على تخطيط حملات العلاقات العامة الرقمية، من خلال توظيف الوسائط الرقمية الحديثة لتحقيق أهداف اتصالية متعددة، سواء كانت إعلامية أو تسويقية. كما بيّنت النتائج أن التخطيط المنظم يلعب دورًا محوريًا في نجاح الحملات الاتصالية، وفي تحقيق التكامل بين الاتصال الداخلي والخارجي، مما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة. وتخلص الدراسة إلى أن تخطيط حملات العلاقات العامة الرقمية يشكل ركيزة أساسية في تطوير الأداء الاتصالي داخل المؤسسة الاقتصادية، ويعد من العوامل الحاسمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية في بيئة تتسم بالتغير السريع و الرقمنة المتزايدة ----------------------- Résumé de l’étude : Cette étude aborde un sujet contemporain qui consiste en la planification des campagnes de relations publiques numériques dans l’entreprise économique, et ce, dans un contexte de transformations rapides que connaît le monde dans le domaine de la technologie et de la communication numérique. Ces changements ont conduit les institutions à s’appuyer de plus en plus sur les supports et plateformes numériques pour gérer leurs relations avec leurs différents publics. La planification des campagnes de relations publiques numériques a été abordée comme une fonction communicationnelle et administrative stratégique visant à construire une image mentale positive et à gérer la réputation de l’entreprise en utilisant des outils et des techniques numériques intelligents. L’agence commerciale de Mobilis – Souk Ahras a été choisie comme modèle pour l’étude appliquée, en raison de la nature économique et de service de son activité, ainsi que de sa dépendance évidente aux médias numériques dans la conduite de ses activités de communication. Pour atteindre les objectifs de l’étude, plusieurs outils de collecte de données ont été utilisés, à savoir : le questionnaire, l’entretien et l’observation. La population de recherche comprenait 30 employés travaillant dans l’entreprise, avec la distribution de 10 questionnaires papier aux employés de l’agence étudiée, et 20 questionnaires électroniques à des employés d’autres agences, en coordination avec la direction de l’agence Mobilis de Souk Ahras. L’étude s’est appuyée sur la méthode descriptive et analytique, en adoptant la technique du recensement exhaustif pour les employés locaux, et l’échantillonnage par choix raisonné (intentionnel) pour les employés des autres agences. L’étude s’est étendue sur toute l’année universitaire 2024-2025, la phase théorique ayant débuté en novembre 2024 jusqu’en janvier 2025, tandis que la phase appliquée s’est déroulée de février jusqu’au 22 mai 2025, depuis la distribution des questionnaires jusqu’à la rédaction et la finalisation du mémoire. Les résultats de l’étude ont conduit à un ensemble de conclusions importantes, dont la plus significative est que l’entreprise Mobilis adopte efficacement la planification des campagnes de relations publiques numériques, en utilisant des supports numériques modernes pour atteindre divers objectifs communicationnels, qu’ils soient informationnels ou marketing. Les résultats ont également montré que la planification structurée joue un rôle central dans le succès des campagnes de communication, et dans la réalisation de l’intégration entre la communication interne et externe, ce qui contribue à améliorer la qualité des services et à renforcer la compétitivité de l’entreprise. L’étude conclut que la planification des campagnes de relations publiques numériques constitue un pilier fondamental dans le développement de la performance communicationnelle au sein de l’entreprise économique, et représente l’un des facteurs décisifs pour atteindre les objectifs stratégiques, en particulier dans un environnement caractérisé par un changement rapide et une numérisation croissante. Mots-clés : relations , publiques, relations publiques numériques, campagnes de relations publiques, organisation, planification.