إستراتيجية إدارة الصراع أثناء صدمة وباء كوفيد في المؤسسات الصحية الجزائرية دراسة ميدانية على مستوى مصالح كوفيد بولاية سوق أهراس

Abstract

Abstract : This thesis analyzes the conflict management strategy adopted by Algerian health institutions in the face of the unprecedented epidemic shock of the COVID-19 pandemic. It starts from a central question about how this conflict can be transformed from a source of dysfunction into a catalyst for organizational change and adaptation. The study aimed to reveal the sociological patterns of conflict and adaptation within COVID services, which represented the "first line of defense" and the "reality laboratory" for the resilience of the health system, and sought to diagnose the types and sources of conflict and evaluate the effectiveness of currently employed strategies. The thesis relied on a mixed methodology (quantitative and qualitative) and a double theoretical framework with deep sociological insight, combining Erving Goffman's dramaturgical approach (frontstage and backstage) to analyze organizational interactions, and Raymond Boudon's methodological individualism approach to explain how rational individual decisions can lead to unintended collective social outcomes, such as the intensification of organizational conflict. Field results, focused on COVID services, revealed a relative failure of the formal organizational "frontstage," the emergence of conflict as an unintentional result of rational individual actions, and the adoption by institutions of a strategy of "containment" and "deferral" rather than "radical resolution" of the conflict. Based on this, the thesis proposes an integrated strategy for conflict management in a crisis context, structured around three fundamental axes: Structural Flexibility to develop rapidly adaptable structures, Strategic Vigilance to establish a sociological monitoring system for latent tensions, and Conflict Transformation to direct its energy towards organizational innovation and finding new solutions. ............................ الملخص: تتناول هذه الأطروحة بالدراسة والتحليل إستراتيجية إدارة الصراع التي تبنتها المؤسسات الصحية الجزائرية في مواجهة الصدمة الوبائية غير المسبوقة لجائحة كوفيد19، منطلقة من تساؤل محوري حول الكيفية التي يمكن بها تحويل هذا الصراع من مصدر للخلل إلى محفز للتغيير التنظيمي والتكيف. هدفت الدراسة إلى الكشف عن الأنماط السوسيولوجية للصراع والتكيف داخل مصالح كوفيد، التي مثلت "خط الدفاع الأول" و"مختبر الواقع الحقيقي لمرونة المنظومة الصحية، وسعت إلى تشخيص أنواع ومصادر الصراع وتقييم فعالية الإستراتيجيات المتبعة حاليًا. اعتمدت الأطروحة على منهجية مختلطة (كمية وكيفية) وعلى إطار نظري مزدوج ذي عمق سوسيولوجي. تمثل هذا الإطار في دمج مقاربة إرفينغ غوفمان الدرامية (الواجهة والكواليس) لتحليل التباين بين الأداء الرسمي والتوترات الحقيقية في الكواليس، ومقاربة ريمون بودون للفردانية المنهجية لتفسير كيف تؤدي القرارات الفردية العقلانية إلى نتائج اجتماعية كلية غير مقصودة، كزيادة حدة الصراع التنظيمي. وقد تم جمع البيانات ميدانيًا من المؤسسات الصحية الجزائرية عبر الاستبيانات والمقابلات المعمقة وتحليل الوثائق. أكدت النتائج الميدانية مجموعة من الحقائق، أبرزها الفشل النسبي في "الواجهة" التنظيمية الرسمية، وظهور الصراع كناتج غير مقصود لتصرفات الأفراد العقلانية، مع تبني المؤسسات لإستراتيجية "الاحتواء" و"التأجيل" بدلاً من "الحل الجذري" للصراع. بناءً على هذه النتائج، قدمت الأطروحة إستراتيجية متكاملة ومقترحة لإدارة الصراع في سياق الأزمات، ترتكز على ثلاثة محاور أساسية: المرونة الهيكلية لتطوير هياكل قابلة للتعديل السريع، واليقظة الإستراتيجية لتأسيس نظام للرصد السوسيولوجي للتوترات الكامنة، وتحويل الصراع لتوجيه طاقته نحو الابتكار التنظيمي وإيجاد حلول جديدة للمشكلات المستعصية. تخلص الأطروحة إلى أن إدارة الصراع أثناء الصدمة الوبائية تتجاوز مجرد تطبيق قواعد إدارية، لتصبح تحديًا سوسيولوجيًا يتطلب فهمًا عميقًا للتفاعلات البشرية والقرارات الفردية في سياق الضغط. إن الإستراتيجية المقترحة توفر إطارًا نظريًا وعمليًا للمؤسسات الصحية الجزائرية لتعزيز قدرتها على الصمود والتكيف، وتحويل الصدمات المستقبلية إلى فرص لإعادة بناء منظومتها التنظيمية على أسس أكثر مرونة وفعالية. ............................. Résumé: Cette thèse analyse la stratégie de gestion des conflits adoptée par les établissements de santé algériens face au choc épidémique sans précédent de la pandémie de COVID-19. Elle part d'une question centrale sur la manière de transformer ce conflit, d'une source de dysfonctionnement, en un catalyseur de changement organisationnel et d'adaptation. L'étude visait à révéler les modèles sociologiques de conflit et d'adaptation au sein des services COVID, qui représentaient la "première ligne de défense" et le "laboratoire de la réalité" pour la résilience du système de santé, et cherchait à diagnostiquer les types et les sources de conflit et à évaluer l'efficacité des stratégies actuellement employées. La thèse s'est appuyée sur une méthodologie mixte (quantitative et qualitative) et un double cadre théorique à forte profondeur sociologique, combinant l'approche dramaturgique d'Erving Goffman (scène et coulisses) pour analyser les interactions organisationnelles, et l'approche de l'individualisme méthodologique de Raymond Boudon pour expliquer comment des décisions individuelles rationnelles peuvent conduire à des résultats sociaux collectifs non intentionnels, tels que l'intensification des conflits organisationnels. Les résultats de terrain, centrés sur les services COVID, ont révélé un échec relatif de la "scène" organisationnelle formelle, l'émergence du conflit comme un résultat non intentionnel des actions individuelles rationnelles, et l'adoption par les établissements d'une stratégie de "confinement" et de "report" plutôt que de "résolution radicale" du conflit. Sur cette base, la thèse propose une stratégie intégrée de gestion des conflits en contexte de crise, articulée autour de trois axes fondamentaux : la Flexibilité Structurelle pour développer des structures rapidement adaptables, la Vigilance Stratégique pour établir un système de surveillance sociologique des tensions latentes, et la Transformation du Conflit pour orienter son énergie vers l'innovation organisationnelle et la recherche de nouvelles solutions. En conclusion, la gestion des conflits épidémiques est un défi sociologique qui nécessite une compréhension approfondie des interactions humaines pour renforcer la résilience du système de santé.