جودة المنتجات كرافعة تسويقية للعلامة التجارية دراسة حالة المؤسسة الوطنية للدهن ENAP – وحدة سوق أهراس -

Abstract

The study aims to evaluate the relationship between product quality and its role in the marketing of the brand in one of the Algerian economic companies, namely the ENAP company active in the chemical industry and located in the wilaya of Souk- Ahras, by conducting a field study on a sample estimated at 18 senior executives among a target

population of 35 executives working in ENAP Souk-Ahras.

The field study concluded that there is a strong positive relationship between the

level of ENAP product quality improvement and commercial brand marketing growth, by measuring three indicators (quality index, sales growth index and customer satisfaction). ............................................... تهدف الدراسة إلى تقييم علاقة جودة المنتجات ودورها في تسويق العالمة التجارية وتمييزها من الناحية التسويقية بإحدى المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، ألا وهي مؤسسة الدهن الناشطة في الصناعة الكيميائية و المتواجدة في ولاية سوق أهراس، وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة تقدر ب18 إطار سامي من بين35إطار عاملا بالمؤسسة. توصلت الدراسة الميدانية الى نتيجة مفادها أن هناك علاقة طردية موجبة قوية بين مستوى التحسين في جودة منتجات مؤسسة الدهن و تمييز وتفعيل العلامة التجارية تسويقيا، وذلك من خلال قياس ثلاث مؤشرات ( مؤشر الجودة، مؤشر نمو المبيعات، مؤشر رضا الزبائن). .................................................

L'étude vise à évaluer la relation entre la qualité des produits et son rôle dans la

à commercialisation de la marque dans l'une des entreprises économiques algériennes, savoir la société ENAP active dans l'industrie chimique et située dans la wilaya de Souk-Ahras, en menant une étude de terrain sur un échantillon estimé à 18 cadres supérieurs

parmi une population cible de 35 cadres travaillant dans l'ENAP Souk-Ahras.

L'étude de terrain a conclu qu'il existe une forte relation positive entre le niveau d'amélioration de la qualité des produits ENAP et la croissance marketing de la marque commerciale, en mesurant trois indicateurs (indice de qualité, indice de croissance des

ventes et satisfaction client).