تشخيص واقع ادارة علاقات الزبائن عبر مواقع التواصل الاجتماعي -دراسة حالة اتصالات الجزائر بولاية سوق اهراس

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة تشخيص واقع ادارة علاقة مع الزبائن في مواقع التواصل الاجتماعي في شركة اتصالات الجزائر سوق اهراس حيث تمثلت اشكالية في التسائل الرئيسي التالي: ما هو تشخيص علاقات الزبائن عبر مواقع التواصل الاجتماعي في مؤسسة اتصالات الجزائر ولاية سوق اهراس الأسئلة الفرعية من خلال و ضع مجموعة من الفرضيات و الاجابة عليها باستخدام مجموعة من الآراء و تحصلنا من الدراسة التطبيقية على مجموعة من النتائج اهمها تطبيق مؤسسة اتصالات الجزائر عبر مواقع التواصل الجتماعي كما تم تقديم توصيات اهم الاصغااء الى الزبا ئن و جمع الملاحظات . ............................................. Cette étude visait à connaître le diagnostic de la réalité de la gestion de la relation client à travers les sites de réseaux sociaux en Algérie Télécom - Souk Ahras - Le problème a été représenté dans la question principale suivante: Quel est le diagnostic de la réalité de la gestion de la relation client à travers les sites de réseaux sociaux à la Société Algérie Télécom - Wilayat de Souk Ahras _, Les sous-questions ont été répondues en développant un ensemble d'hypothèses et en y répondant à l'aide d'un ensemble de méthodes statistiques. De l'étude appliquée, nous avons obtenu un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont : Application d'Algérie Télécom pour gérer la relation client à travers les sites de réseaux sociaux , Aussi, des recommandations ont été émises dont les plus importantes sont : écouter les clients et recueillir leurs commentaires et suggestions.