واقع إدارة الأزمات التسويقية في مؤسسة خدمية - دراسة ميدانية بالوكالة التجارية موبيليس- بسوق أهراس -

Abstract

عتبر مفهوم إدارة الأزمات التسويقية من أحدث المفاهيم و مصطلحات الإدارات المختلفة، في ظل احتدام المنافسة وعدم استقرار البيئة الخارجية التي تتعرض لها المنشآت الأزمات التي يصعب تحديد أسبابها والتنبؤ بتوقيتها وكيفية حدوثها وإدارتها، وهو السبب الذي جعلنا نتدافع في هذا البحث لمعرفة واقع إدارة الأزمات. لقد اخترنا وكالة مبيعات Mobilis في سوق أهراس حالة دراسية نظرا لنشاطه وسياسته التسويقية مما جعله يحظى بأكبر العملاء. واستخدام البرنامج الإحصائي ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات، توصلت الدراسة إلى وجود مدى فاعليته في إدارة الأزمات التسويقية بمتوسط ​​حسابي مرتفع، والنتائج التي حققناها هي وجود ثلاث مراحل أساسية في إدارة الأزمات: قبل الأزمة وأثناءها وبعدها. تتطور المؤسسة وكذلك الاستراتيجيات القصيرة والطويلة المدى في إدارة الأزمات. ............................................................ Le concept de gestion de crise marketing fait partie des derniers concepts et terminologies des différents départements, au vu de l'intensification de la concurrence et de l'instabilité de l'environnement extérieur, les établissements sont exposés à des crises dont les causes sont difficiles à déterminer et à prévoir leur échéance et comment les gérer, ce qui est le motif qui nous a fait brouiller cette recherche pour connaître la réalité de la gestion de crise. Nous avons choisi l'agence commerciale de Mobilis à Souk Ahras comme cas d'étude en raison de son activité et de sa politique marketing qui lui ont fait posséder la plus grande clients. Et l'utilisation du programme statistique spss pour analyser les données et tester les hypothèses, l'étude a conclu qu'il existe une efficacité dans la gestion des crises marketing avec une moyenne arithmétique élevée, et les résultats auxquels nous sommes parvenus sont la présence de trois étapes de base en crise management : avant la crise, pendant et après. L'institution développe également des stratégies à court et long terme dans sa gestion de crise.