دور إدارة الكفاءات في تحقيق إستراتيجية التميز دراسة حالة مؤسسة الدهن

Abstract

In light of the development taking place in information and communications technology and the rapid changes in the business environment and the intensification of competition, as well as the increasing degree of risk, most institutions have found themselves forced to adapt to these various developments and changes at the level of ensuring survival and continuity, by searching for success factors to gain competitive advantages that guarantee them achievement. Excellence, whether at the level of its activity or at the level of the sector as a whole, which has become linked to the extent of its ability to gain customer satisfaction through the variety of products and services provided with the specifications that he desires and needs. The human element in business organizations is considered intellectual capital of high value, as it is the primary driver of all activities and the basis of their effectiveness, especially if the latter is distinguished by its ability to adapt to the nature of the work it carries out. ....................................................... في ظل التطور الحاصل في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتغيرات المتسارعة في ظل بيئة الأعمال واشتداد المنافسة وكذا تزايد درجة المخاطرة وجدت معظم المؤسسات نفسها مجبرة على التكيف مع مختلف هذه التطورات والتغيرات على مستوى ضمان البقاء و الاستمرارية، وذلك بالبحث عن عوامل النجاح لاكتساب مزايا تنافسية تضمن لها تحقيق التميز سواء على مستوى نشاطها أو على مستوى القطاع ككل،والذي أصبح مربوطا بمدى قدرتها على كسب رضا الزبون من خلال تشكيلة المنتجات والخدمات المقدمة بالمواصفات التي يرغب فيها و يحتاجها . فيعتبر العنصر البشري في منظمات الأعمال رأسمال فكري ذو قيمة عالية إذ يعد المحرك الأساسي لجميع النشاطات وأساس فاعليتها وخاصة إذا تميز هذا الأخير، وبقابليته للتكيف مع طبيعة الأعمال التي يمارسها ونظرا لكون بيئة الأعمال المحيطة بالمنظمة تتميز بالديناميكية وسرعة التغيرات الأمر الذي فرض عليها إعادة النظر بتركيبة الموارد البشرية و المعرفية و تطوير قدراتها الأدائية . ومن هذا المنطلق عملت المنظمات على تطوير العنصر البشري والارتقاء لكي تحقق وتكسب ميزة تنافسية في بيئة شديدة المنافسة وذلك من خلال إضافة قيمة للزبائن وتحقيق التميز.