دور اليقظة التسويقية في تحقيق إدارة مثلى للأزمات التسويقية –دراسة حالة الوكالات التجارية لمتعاملي الهاتف النقال أوريدو موبيليس جازي سوق أهراس ، عنابة-

Abstract

We chose this topic to find out the role of marketing vigilance in achieving an optimal management of marketing crises, and we conducted a field study in the commercial agencies of mobile phone dealers (Ooredoo-Mobilis-Djezzy) in the states of Souk Ahras and Annaba by virtue of their activity and marketing policy that made them have a large number of customers. And the questionnaire was relied upon, as we targeted an intentional sample of 30 framework and driver We took the descriptive analytical approach as a tool for the study and used the statistical program Spss22 to analyze the data and test hypotheses, and it was found that there is an effectiveness in marketing vigilance with a very strong arithmetic mean, and the results that we reached show that crisis management takes place through three basic stages: Before, during and after its occurrence and is treated by relying on traditional and non-traditional strategies ......................................... لقد اخترنا هذا الموضوع للوقوف على دور اليقظة التسويقية في تحقيق إدارة مثلى للأزمات التسويقية و قمنا بالدراسة الميدانية في الوكالات التجارية لمتعاملي الهاتف النقال ( أوردو-موبيليس-جازي )بولايتي سوق أهراس و عنابة بحكم نشاطهم و سياستهم التسويقية التي جعلتهم يمتلكون عددا كبيرا من الزبائن ، و تم الاعتماد على الاستبانة حيث استهدفنا عينة قصدية من 30 إطارا و مسيرا و اتخذنا المنهج التحليلي الوصفي كأداة للدراسة و استخدام البرنامج الإحصائي Spss22 لتحليل البيانات و اختبار الفرضيات ، و تم التوصل إلى وجود فعالية في اليقظة التسويقية بمتوسط حسابي قوي جدا كما أن النتائج التي توصلنا إليها تبين أن إدارة الأزمات تتم عبر ثلاثة مراحل أساسية : قبل ، أثناء و بعد حدوثها و تتم معالجتها بالاعتماد على استراتيجيات تقليدية و أخرى غير تقليدية .......................................... Nous avons choisi ce sujet pour découvrir et montrer le rôle de la veille marketing dans la gestion optimale des crises commerciales ,nous avons aussi mené une étude sur terrain dans les agences commerciales des opérateurs de téléphonie mobile (ooredoo-mobilis-djezzy) dans les wilayas de (souk ahras et Annaba) en raison de leurs activités commerciales qui leur a permis d'avoir un grand nombre de clients , nous avons utilisé le questionnaire dont un échantillon intentionnel de 30 administrateurs a été ciblé , nous avons aussi pris l'approche analytique descriptive comme outil pour notre étude et utilisé le programme statistique Spss22 pour analyser les données et tester les hypothèses , on a constaté qu'il y'a une efficacité dans la veille marketing avec une moyenne arithmétique très forte , les résultats obtenus dans cette recherche montrent que la gestion de crise passe par trois étapes de basse : avant , pendant et après sa survenance et sont traités au moyen de anciennes et modernes stratégies .