أثر التسويق الفيروسي على تنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة العلامة التجارية "Mobilis" بولاية سوق أهراس

Abstract

Summary: This study aims to investigate the effect of viral marketing using the advertising message; influencers; And the means of electronic publishing on the development of customer loyalty to the brand, specifically the brand "Mobilis" in the state of Souk Ahras. To achieve this goal, an electronic questionnaire was distributed to 150 of the brand's customers, after which the data was extracted and analyzed according to the statistical analysis program "SPSS". It was concluded in this study that there is a statistically significant effect at a significant level (α = 0.05) for viral marketing using each of the advertising message; influencers; And the means of electronic publishing on the development of customer loyalty to the brand "Mobilis" in the state of Souk Ahras. It was also concluded that viral marketing is a means for organizations to achieve their ultimate goal, which is customer loyalty to the organization and its products, as the consumer becomes a free agent and marketer at the same time. In the light of these results, a set of recommendations were presented, by paying attention to viral marketing by economic institutions for its role in disseminating marketing messages and developing customer loyalty to the brand, using each of the advertising message; influencers; And the means of electronic publishing because it targets the largest number of customers and the most preferred ones in the fastest time and at the lowest cost. ................................... الملخص:

تهدف هذه الدراسة إلىبحث أثر التسويق الفيروسي باستخدام كلّ من الرسالة الإعلانية؛ المؤثرون؛ ووسائل النشر الإلكترونية على تنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية، وبالتحديد العلامة التجارية " Mobilis" بولاية سوق أهراس. ولتحقيق هذا الهدف تم توزيع استبيان إلكتروني على 150 فرد من زبائن العلامة، ليتم بعد ذلك تفريغ البيانات وتحليلها وفقا لبرنامج التحليل الإحصائي" SPSS". وتم التوصل في هذه الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0,05=α) للتسويق الفيروسي بإستخدام كل من الرسالة الإعلانية؛ المؤثرون؛ ووسائل النشر الإلكترونية على تنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية" Mobilis" بولاية سوق أهراس. كما تم التوصل إلى أنالتسويق الفيروسي وسيلة للمؤسسات تمكنها من بلوغ هدفها الأسمى وهو ولاء الزبون للمؤسسة ومنتجاتها، حيث يصبح المستهلك عميلا ومسوقا مجانيا لها في نفس الوقت. وعلى ضوء هذه النتائج تم تقديم مجموعة منالتوصيات، وذلك بالاهتمامبالتسويقالفيروسيمنطرفالمؤسساتالاقتصاديةلدورهفينشرالرسائلالتسويقيةوتنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية، وذلك باستخدام كلّ من الرسالة الإعلانية؛ المؤثرون؛ ووسائل النشر الإلكترونية لأنها تستهدف أكبر عدد من الزبائن وأكثرها تفضيلا في أسرع وقت وبأقل تكلفة. ..................................... Résumé : Cette étude vise à étudier l'effet du marketing viral en utilisant le message publicitaire; influenceurs; Et les moyens de publication électronique sur le développement de la fidélité des clients à la marque, en particulier la marque "Mobilis" dans l'État de Souk Ahras. Pour atteindre cet objectif, un questionnaire électronique a été distribué à 150 des clients de la marque, après quoi les données ont été extraites et analysées selon le programme d'analyse statistique "SPSS". Il a été conclu dans cette étude qu'il existe un effet statistiquement significatif à un niveau significatif (α = 0,05) pour le marketing viral en utilisant chacun du message publicitaire; influenceurs; Et les moyens de publier électronique sur le développement de la fidélité des clients à la marque "Mobilis" dans l'État de Souk Ahras. Il a également été conclu que le marketing viral est un moyen pour les organisations d'atteindre leur objectif ultime, qui est la fidélité des clients à l'organisation et à ses produits, car le consommateur devient un agent libre et un marketing en même temps. À la lumière de ces résultats, un ensemble de recommandations a été présenté, en faisant attention au marketing viral par les institutions économiques pour son rôle dans la diffusion des messages marketing et le développement de la fidélisation de la clientèle à la marque, en utilisant chacun des messages publicitaires; influenceurs; Et les moyens de l'édition électronique car il cible le plus grand nombre de clients et les plus préférés dans le temps le plus rapide et le plus bas.