تأثير الإبتكار في عناصر المزيج التسويقي على جودة الخدمات – دراسة تحليلية لأراء عينة من عملاء مؤسسة بريد الجزائر - سوق أىراس -

Abstract

Our message aims to highlight the relationship between the impact of innovation on improving the quality of services in the postal sector, through a theoretical treatment of concepts related to the topic studied, with the projection of this on the marketing mix, relying on a form addressed to postal customers, which was distributed to a sample of clients of the state Souk Ahras, and analysis of the results using the statistical packages program Spss Our message reached many results, the most important of which is, the study proved the existence of a strong relationship between innovation and the quality of postal services and finding an impact of innovation on improving the quality of postal services. ............................................. تهدف رسالتنا إلى إبراز العلاقة بين تأثير الابتكار علي تحسين مست جودة الخدمات بقطاع البريد، كذلك من خلال المعالجة النظرية للمفاىيم المتعلقة بالموضوع المدروس، مع إسقاط ذلك علي المزيج التسويقي، معتمدين في ذلك علي استمارة موجهة لعملاء البريد، حيث تم توزيعها علي عينة من عملاء لولاية سوق أهراس، تحليل النتائج باستخدا برنامج الإحصائية Spss . توصلت رسالتنا إلى العديد من النتائج أثبتت دراسة وجود علاقة قوية بين الابتكار كجودة الخدمات البريدية كإلغاد أثر للابتكار علي تحسين جودة الخدمات البريدية