‫دور ‬‫تقنيات‬ ‫الاتصال‬ ‫في‬ ‫إنجاح‬ ‫عملية‬ ‫التفاوض‬ ‫‪‬‬‫دراسة‬ ‫ميدانية‬ ‫بمديرية‬ ‫اتصالات‬ ‫الجزائر‬ ‫‬‬

Abstract

الهدف الرئيسي من هذا البحث هو دراسة دور تقنيات التواصل في نجاح عملية التفاوض. للقيام بذلك، نحن وقد قسمنا هذا البحث إلى ثلاثة فصول، وفصلين نظريين، تعرف على "الإطار النظري لتقنيات الاتصال" و"التفاوض". النهج النظري "ومن أجل حل مشكلتنا اخترنا لإجراء دراسة تطبيقية تمت داخل وحدة اتصالات الجزائر بالولاية سوق أهراس، حيث استخدمنا الاستبيان كأداة أساسية لدراسة جوانب بحثنا عن كثب، مما سمح لنا بالتأكيد الفرضية العامة، لأنه ظهر لنا أن الشركة درستها يمتلك تقنيات تواصل تمكنه من تنفيذ المهمة عملية التفاوض ............................................................. l’objectif principal de cette recherche est d'étudier le rôle des techniques de communication dans le succès du processus de négociation. Pour ce faire, nous avons divisé cette recherche en trois chapitres, deux chapitres théoriques, à savoir "Le cadre théorique des techniques de communication" et " négociation approche théorique "et afin de résoudre notre problématique nous avons opté pour une étude empirique qui était au sein d'Algérie Télécom unité de la wilaya de souk- ahras, Où nous avons utilisé le questionnaire comme outil de base pour examiner de près les aspects de notre recherche, ce qui nous a permis d'affirmer l'hypothèse générale, car il nous est apparu évident que l'entreprise étudiée dispose de techniques de communication qui lui permet de mener à bien le processus de négociation‬