الاتصال الحدثي في المؤسسات الجزائرية - التقنيات و الأليات -

Abstract

ملخـص: ضمن استراتيجيات المؤسسات في ظل تعد األحداث المؤسساتية من التقاليد التي ما فتأت تأخذ مكانا نسق تفاعلي يحفظ للمؤسسة مكانتها وصورتها لدى جماهيرها. ذلك أن فعالية المؤسسات تكمن في طريقة اتصالها مع الجماهير وإزالة الحواجز من خالل بناء جسور الثقة و إحداث عالقات دائمة ومستمرة مع الجماهير. فمحيط المؤسسة يعرف تغيرات عميقة أفرزتها عدة سياقات منها التاريخية، الثقافية، السياسية، التكنلوجية وغيرها، أين بات االتصال الحدثي في ظل هذه السياقات معطى استراتيجي يهتم بالتنافسية على العرض والطلب واشتغاله بالنشاطات االتصالية وفي مقدمتها العالقات العامة ثم األحداث، ككل متكامل تسعى المؤسسة من خالله إلى تحقيق أهدافها وغاياتها على المديين القريب والبعيد. فاالتصال الحدثي من األنواع االتصالية المهمة التي تؤثر في الجماهير المستهدفة بشقيها الداخلي والخارجي، وبما يتماشى مع أهداف وسياسات المنظمة، إذ يقوم بتحسين وإبراز صورة إيجابية عنها أمام جمهورها . و تتمثل عناصره في: القائم باالتصال الحدثي، الرسائل والمضامين االتصالية، الوسائل االتصالية الحدثية، جمهور االتصال الحدثي، أهداف االتصال الحدثي و رجع الصدى أو قياس األثر ، تعمل هذه العناصر متفاعلة فيما بينها لخدمة بعدين أساسين أحدهما مؤسسي مرتبط بمدى سير العملية التنظيمية بالمؤسسة ، واآلخر تسويقي متعلق بالمنتج والخدمة أو عالمة. إن االتصال الحدثي يعتمد على التقنيات التي تعتبر توليفية عملية بين األساليب والوسائل والتجهيزات توظف في عمليتي تصميم وتجسيد الحدث خالل مختلف مراحله كأساس لنجاحه وفهم العالقة التي تربط بين القائم باالتصال، من ناحية، والمتلقي من ناحية أخرى. ولعل التقنيات واآلليات االتصالية الحدثية أثبتت جدواها ضمن اتصال المؤسسة بجماهيرها، ولهذا وجب اختيار تقنيات محددة بدقة بما يتناسب مع آليات وأجهزة ومعدات مستخدمة لتجسيد كل تقنية مختارة خالل األحداث التي تكون فيها المؤسسة طرفا. ومن هنا كانت فكرة الدراسة التي حاولنا من خاللها تقصي موضوع االتصال الحدثي في المؤسسات الجزائرية وتحديدا قطاع االتصاالت، والذي يعتبر واحد من القطاعات الحساسة لما له من قوة في ربط جسور التواصل والتفاعل بين األفراد والجماعات داخل المؤ سسات وخارجها من جهة ، والعتماده كقطاع على االتصال الحدثي في العديد من أنشطتها االتصالية من جهة أخرى. وكانت مؤسسة موبليس أنموذجا في محاولة لإلجابة على التساؤل الرئيس التالي: ماهي التقنيات واآلليات التي تعتمدها مؤسسة موبليس في ممارستها لالتصال الحدثي؟ والذي تفرعت عنه تساؤالت فرعية هدفت أساسا إلى: التعرف على مختلف تقنيات االتصال الحدثي المعتمدة في مؤسسة موبليس، معايير انتقائها، ومدى توظيفها، وكذا تحديد كل آليات التجسيد بما يضمن نجاح التقنية المختارة، مع محاولة إلبراز مختلف الصعوبات التي تواجه تجسيد االتصال الحدثي في مؤسسة موبليس. أما عن الخطوات المنهجية المتبعة، فقد اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي كونها تنتمي إلى الدراسات الوصفية ، وفي إطار هذا المنهج استخدمت طريقتي المسح الشامل لمسؤولي مؤسسة موبليس و المسح بالعينة لجمهور الحدث الذي نظمته مؤسسة موبليس عبر 01 واليات . وقد امتدت الدراسة الميدانية من شهر فيفري 6102 إلى شهر ماي 6102 ،معتمدين على أدوات بحثية متعددة تمثلت في االستمارة كأداة أساسية للد ارسة وقد وجهت إلى فئتين: فئة الجمهور الداخلي ، وأخرى متعلقة بالجمهور الخارجي، كما استخدمت المقابلة غير المقننة أردنا من خاللها معرفة واقع االتصال الحدثي عن مسؤولي مؤسسة موبليس و المالحظة البسيطة والتي استخدمت خالل زياراتنا االستطالعية في المديرية العامة لمؤسسة موبليس وكذا بعض المديريات الجهوية وأهم م اركزها )عنابة، سوق أه ارس، سطيف، بجاية ، قسنطينة( وهذا لمعرفة أهم التفاعالت االتصالية داخل المؤسسة فيما يخص األحداث وكيفية التنظيم لها . فقد اقتضت الضرورة االعتماد على نوعين من المعاينة حيث تم االعتماد على المسح الشامل للجمهور الداخلي والمتمثل في اإلطارات والمسؤولين في مؤسسة موبليس والمقدر عددهم ب 54 .أما فيما يتعلق بالجمهور الخارجي فقد ت ِّنة الصدفية حيث قدر عدد المبحوثين ب َ َّمت عمل

ية السحب بأسلوب العي 011. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج لعل أبرزها : - تعتمد مؤسسة موبليس في اتصالها الحدثي على عدة تقنيات تختلف باختالف الجهة المنظمة للحدث، الجمهور المستهدف وكذى الهدف المرجو من العملية االتصالية. وتصدرت الصالونات وإطالق منتوج جديد باإلضافة إلى الرعاية قائمة التقنيات االكثر استخداما في مؤسسة موبليس، كما سجلت الدراسة عالقة قوية بين خصوصية المنطقة ومعدالت استخدام تقنيات االتصال الحدثي فيها . - كما توصلت الدراسة إلى أن آليات االتصال الحدثي متغيرة بتغير التقنية المختارة، ومن أبرز اآلليات المستخدمة نجد: ديكورات، فوتوغرافي، وفيديوغرافي، الدعائم الرقمية، وسائط االتصال التقليدية، الوسائل اللوجستيكية. - أما عن الصعوبات التي تواجه االتصال الحدثي في مؤسسة موبليس فسجلت الدراسة الصعوبات األتية: سوء برمجة تواريخ األحداث التي تنظمها المؤسسة، عدم إعالم الجمهور بدقة عن التاريخ ومكان تنظيم الحدث. ضعف مستوى مشاركة الجهات الفاعلة، وغياب قياس أثر استخدام أي تقنية وآلياتها . لتصل الدراسة إلى جملة من التوصيات لعل ابرزها يكمن في ضرورة متابعة وقياس األحداث التي تنظمها المؤسسة عبر مختلف م ارحل الحدث من خالل: إنشاء أقسام لالتصال الحدثي على مستوى كل المديريات ُ الجهوية لمؤسسة موبليس وأن وكل مهمة المتابعة والقياس إلى ال تقتصر على المديرية العامة، على أن ت مختصين في االتصال الحدثي. وختاما تؤكد الدراسة على أن االتصال الحدثي ضرورة ملحة وجب تطبيقه وتعميمه على كافة المؤسسات الجزائرية ليظل الحدث المؤسساتي في ذاكرة المؤسسة مسجال وفي ذاكرة الجمهو ر متصال. ------------------------------------ Abstract Institutional events are a tradition that has taken place within the framework of the strategies of institutions within an interactive system that preserves its position and image audience. Indeed, the effectiveness of institutions lies in their way of communicating with the masses and eliminating barriers by establishing trust ties and long lasting relationships with the public. The environment of the institution is changing profoundly because of several contexts, including historical, cultural, political, and technological and others. In the light of these contexts event communication has become a strategic data concerned with the competitiveness over supply and demand and its engagement in communication activities, mainly public relations, then events, as an integrated whole that the institution seeks to achieve its short and long term goals and objectives through it. Event communication is an important type of communication that affects the target audience, both internal and external, and in accordance with the institution's objectives and policies, because it improves and highlights a positive image of it in front of its audience. The elements of the event communication are: the event communicator, the messages and the communication content, the means of event communication, the public of the event communication, the objectives of the event communication and the echo or effect measurement. These elements work in interactional way to serve two basic dimensions, one of them is institutional linked to the organizational process of the institution and the other one is promotional associated with the product and the service or the brand. The event communication depends on the techniques which are a practical combination between the methods, the means and the equipments used in the process of conception and embodiment of the event during its different stages as the basis of its success and the understanding of the relationship between the event communicator on the one hand and the recipient on the other hand. The event communication techniques and mechanisms have proven their usefulness for the communication of the institution with its audience. Therefore, specific techniques must be chosen precisely in accordance with mechanisms, devices and equipment used to embody each technology chosen during events of the institution. The idea of the study is to investigate the subject of event communication in the Algerian institutions, in particular the telecommunications sector, which is one of the critical sectors since it interconnects individuals and groups inside and outside the institutions on one hand, and its independence as a sector on event communication in many of its communication activities on the other hand. The institution named “Mobilis” is a sample used as an attempt to answer the main question: What are the techniques and mechanisms used by “Mobilis” in its practice of event communication? And the sub-questions aimed mainly to: identify the different event communication techniques adopted in “Mobilis”, the selection of criteria and the extent of its employment, and identify all the implementation mechanisms that ensure the success of the selected technique, and also trying to highlight the different difficulties that encountered the realization of event communication in “Mobilis”. Methodologically speaking, the study is based on the survey method which is one of the descriptive studies. Within the framework of the approach, the two methods of comprehensive survey are used with the managers in “Mobilis” and the sample survey is used on the public of the event organized by “Mobilis” in 10 states. The field study was from February 2016 to May 2019, and it is based on several research tools and the questionnaire is the basic tool of the study. The study is targeting towards two categories: the internal public category and the other relates to the external public. The non-coded interview is also used to discover the reality of event communication from the managers of “Mobilis”. The simple observation is used during the exploratory visits to the general headquarter of “Mobilis”, and certain regional directorates and their most important centers (Annaba, Souk Ahras, Setif, Bejaia, Constantine) to discover the most important communication interactions within the institution concerning the events and how it is organized. It was necessary to rely on two types of sampling, the complete survey of the internal public of 45 managers and officials of “Mobilis”. As for the external public, the scalloped pull on 108 subjects. The study concluded a number of results, the most important ones are:  “Mobilis” relies in its event communication on several techniques which differ depending on the organizer of the event, the target audience and the desired objective of the communication process. Fairs, the launch of a new product and sponsorship are at the top of the list of the most used techniques by “Mobilis”. The study recorded a strong relationship between the specificity of the region and the rates of use of event communication techniques. The study also revealed that the event communication mechanisms evolve with the change of the chosen technique. One of the most important mechanisms used are: decorations, photography, video, digital aids, traditional communication media, and logistical resources. As for the event communication difficulties in “Mobilis”, the study noted the following difficulties: poor programming of the events’ date and place, low participation of valuable participants and lack of impact measurement of any used technique and its mechanisms. The study provides a number of recommendations mainly it stresses the need to follow and measure the events organized by an institution through the different stages of the event by: creating departments for communication events at the level of all regional departments of “Mobilis” and not limited to general headquarter with assigning the mission of monitoring and measuring to experts in event communication. In conclusion, the study emphasizes that the event communication is an urgent necessity which must be applied and dispersed to all Algerian institutions so that the institutional event lasts in the memory of the institution record and in the memory of the associated public. ---------------------------------------------------------------- Résumé Les événements institutionnels sont une tradition qui s'est déroulée dans le cadre des stratégies des institutions à la lumière d'un format interactif qui préserve la position et l'image de l'institution auprès de ses publiques. En effet, l'efficacité des institutions réside dans leur manière de communiquer avec les masses et d'éliminer les barrières en établissant des mesures de confiance, des relations durables et continues avec les publiques. L'environnement de l'institution est connu pour des changements profonds qui ont été produits par plusieurs contextes, y compris historiques, culturels, politiques, technologiques et autres, où la communication évènementielle à la lumière de ces contextes est devenue une préoccupation stratégique concernant l'offre et la demande et son engagement dans des activités de communication, principalement des relations publiques, puis des événements, comme un ensemble intégré que l'institution cherche pour atteindre ses buts et objectifs à court et à long terme. La communication évènementielle est un type de communication important qui affecte les publics ciblés, tant internes qu'externes, et conformément aux objectifs et politiques de l'institution, car elle améliore et met en évidence une image positive de celle-ci devant son public. Ses éléments sont: le communicateur évènementielle, les messages et les contenus communicationnelle, les moyens de communication événementielle, le public de la communication événementielle, les objectifs de la communication et l'écho en mesurer l'impact, ces éléments travaillent en interaction les uns avec les autres pour servir deux dimensions de base, dont une institutionnelle liée à l'institution et le déroulement du processus organisationnel, et l'autre marketing associé par produit, service ou signe. La communication évènementielle dépend des techniques qui sont une synthèse pratique entre les méthodes, les moyens et les équipements utilisés dans le processus de conception et d'incarnation de l'événement au cours de ses différentes étapes comme base de son succès et de la compréhension de la relation entre le communicateur évènementielle d'une part et le destinataire d'autre part, de ce fait les techniques et les mécanismes communicationnelle évènementielle ont prouvé leur utilité dans la communication de l'institution avec ses publiques Par conséquent, des techniques spécifiques doivent être choisies précisément en proportion des mécanismes, dispositifs et équipements utilisés pour incarner chaque technologie choisie lors des événements auxquels l'institution fait partie. Nous avons tenté d'étudier le sujet de la communication évènementielle dans les institutions algériennes, en particulier le secteur des télécommunications, qui est l'un des secteurs sensibles en raison de sa force à relier les contacts et l'interaction entre les individus et les groupes à l'intérieur et à l'extérieur des institutions d'une part, et pour son adoption en tant que secteur sur la communication évènementielle dans beaucoup de ses activités de communication d'autre part. Mobilis a été un modèle pour tenter de répondre à la question principale suivante : Quels sont les techniques et mécanismes adoptés par l'entreprise Mobilis dans sa pratique de la communication évènementielle ? Les sous-questions ont été ramifiées principalement pour : identifier les différentes techniques de communication évènementielle adoptées dans l'entreprise Mobilis, les critères de sélection et l'étendue de son emploi, ainsi que d'identifier tous les mécanismes de réalisation pour assurer le succès de la technique choisie, en essayant de mettre en évidence les différentes difficultés rencontrées pour la réalisation de la communication évènementielles dans Mobilis. En ce qui concerne les étapes méthodologiques prises, l'étude s'est appuyée sur la méthode d'enquête car elle appartient à des études descriptives, et dans le cadre de cette approche, deux méthodes ont été utilisées pour une enquête complète auprès des responsables Mobilis et une par sondage pour le public de l'événement organisé par l'entreprise Mobilis dans 10 Wilayas. L'étude de terrain s'est étendue de février 2016 à mai 2019, en s'appuyant sur plusieurs outils de recherche représentés sous la forme d'un outil de base pour l'étude. Elle était dirigée vers deux catégories : la catégorie du public interne et l'autre liée au public externe. L'entretien non codifié a été utilisé dans lequel nous voulions connaitre la réalité de la communication évènementielle chez les responsables de l'entreprise Mobilis et la simple observation qui a été utilisée lors de nos visites exploratoires à la Direction générale de Mobilis, ainsi que certaines directions régionales et leurs centres les plus importants (Annaba, Souk Ahras, Setif, Bejaia, Constantine) et ceci pour découvrir les interactions de communication les plus importantes au sein de l'institution concernant les événements et comment elle s’organise. Il était nécessaire de s'appuyer sur deux types d'échantillonnage, car l'enquête complète auprès de tous les cadres et fonctionnaires de Mobilis Entreprise était considérée comme un premier processus incluant le public interne, estimée à 45. Quant à le public externe, le processus de retrait a été effectué en utilisant une méthode d'échantillonnage où le nombre de répondants était estimé à 108. L'étude a conclu un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont: -Que l'entreprise Mobilis s'appuie dans sa communication évènementielle sur plusieurs techniques qui diffèrent selon l'organisation de l'événement، le public ciblé et l'objectif souhaité du processus de communication. Les salons et le lancement d'un nouveau produit en plus du sponsoring étaient en tête de liste des techniques les plus utilisées de l'entreprise Mobilis, et l'étude a enregistré la forte relation entre la spécificité de la région et les taux d'utilisation des techniques de communication évènementielles. -L'étude a également révélé que les mécanismes de communication évènementielles évoluent avec le changement de la technique choisie، et parmi les mécanismes les plus importants utilisés sont: les décorations، la photographie، la vidéo، les accessoires numériques، les moyens de communication media، les moyens logistiques. -Quant aux difficultés de communication évènementielles de l'entreprise Mobilis، l'étude a relevé les difficultés suivantes: mauvaise programmation des dates des événements organisés par l'institution، non-information précise du public sur la date et le lieu de l'événement. Faible niveau de participation des acteurs et absence de mesure de l'impact de l'utilisation de toute technique et de ses mécanismes. Pour parvenir à l'étude à un certain nombre de recommandations, la plus importante et surtout complète la nécessité de suivre et de mesurer les événements organisés par l'entreprise à travers les différentes étapes de l'événement en: créant des départements pour la communication évènementielle au niveau de toutes les directions régionales de l'entreprise Mobilis et non limitées à la direction générale, à condition que la tâche de suivi et de mesure soit confiée à des spécialistes en Communication évènementielle. En conclusion, nous soulignons que la communication évènementielles est une nécessité urgente qui doit être appliquée et diffusée à toutes les institutions algériennes afin que l'événement institutionnel dans la mémoire de l'institution reste enregistré et dans la mémoire du public connecté.