Business Process Reengineering And Total Quality Management Better Together Case Study: The Toyota Production System

Abstract

Abstract: The study aimed to examine the impact of both Business process Reengineering- as an approache of radical change- and Total Quality Management -as an approache of continous improvement- in achieving a remarkable result in critical measures of performance such as cost , quality , time and customer satisfaction , in order to carry out the study we used the descriptive and analytical approach In addition to the case study approach with reference to the model of the Toyota company the study reached a number of results incloding that there is an application of both re-engineering business and total quality management in Toyota through the Toyota production system, which combined change and improvement, which was able to make Toyota one of the most successful companies globally and the best in performance. ملخص: هدفت الدراسة الى التعرف على تأثير كل من اعادة هندسة الأعمال –باعتبارها مقاربة تعنى بالتغيير الجذري_ وادارة الجودة الشاملة باعتبارها وسيلة للتحسين المستمر _ في تحقيق نتائج حاسمة في مقاييس الاداء الحاسمة مثل : التكلفة، الجودة، الوقت ورضاء العملاء ، ومن اجل القيام بالدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي بالاضافة الى منهج دراسة الحالة بالاشارة الى نموذج شركة تويوتا، توصلت الدراسة الى جملة من النتائج اهمها وجود تطبيق لكل من اعادة هندسة الاعمال وادارة الجودة الشاملة في شركة تويوتا من خلال نظام تويوتا الانتاجي والذي يجمع بين التغيير والتحسين، مما جعلها واحدة من أنجح الشركات عالميا وافضلها أداءا.