دور العلاقات العامة في المؤسسة السياحية دراسة حالةوكالة عطوي للسياحة والأسفارسوق أهراس

Abstract

Many countries, including Algeria, are seeking to activate their tourism sector, as it is one of the most important currency-generating sectors difficult, and this is by focusing on tourism institutions, raising their performance and consolidating their relationship with tourists, and this can only be achieved By using public relations, as the latter is one of the most important pillars that contribute to the revitalization of the tourism sector By contacting various audiences and gaining their trust to request tourism services. Where this note aimed at studying and analyzing the role of public relations in the tourism establishment, as it included two chapters, The first chapter dealt with the theoretical framework of public relations and the tourism establishment, while the second chapter was It is a field study that led us to the Atwi Agency for Tourism and Travel - Souk Ahras -, and the study concluded that: A set of results, using a set of tools, the most important of which is the interview, through which it became clear that there is a significant effect For public relations in the institution under study, and in the light of these results, the researcher recommended a set of recommendations, the most important of which is revitalization The agency's foreign tourism public relations and definition of the region, as well as the need to pay attention to evaluation research and roles Surveys because of their great importance in developing the performance of public relations in the tourism sector. ................................. تسعى العديد من الدول ومن بينها الجزائر إلى تفعيل قطاعها السياحي، باعتباره من أهم القطاعات المدرة للعملة الصعبة، وهذا بالتركيز على المؤسسات السياحية والرفع من أدائها وتوطيد علاقتها مع السياح، ولا يتحقق ذلك إلا باستخدام العلاقات العامة حيث تعد هذه الأخيرة من أهم الدعائم التي تساهم في تنشيط القطاع السياحي وذلك من خلال الاتصال بمختلف الجماهير وكسب ثقتهم لطلب الخدمات السياحية. حيث هدفت هذه المذكرة إلى دراسة وتحليل دور العلاقات العامة في المؤسسة السياحية، حيث تضمنت فصلين، الفصل الأول تم التطرق فيه إلى الإطار النظري للعلاقات العامة والمؤسسة السياحية، في حين أن الفصل الثاني فقد كان عبارة عن دراسة ميدانية قادتنا إلى وكالة عطوي للسياحة والأسفار –سوق أهراس-، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج وذلك باستخدام مجموعة من الأدوات أهمها المقابلة والتي اتضح من خلالها وجود تأثير بارز للعلاقات العامة بالمؤسسة محل الدراسة، وفي ضوء هذه النتائج قد أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات أهمها تنشيط العلاقات العامة السياحية الخارجية للوكالة والتعريف بالمنطقة، وكذا ضرورة الاهتمام بالبحوث التقويمية والأدوار الاستطلاعية لما لها من أهمية كبيرة في تطوير أداء العلاقات العامة في القطاع السياحي. ..................................... L’Algérie, à l’instar de nombreux pays du monde, essai à relancer le secteur touristique comme il est un secteur fondamental dans le développement économique. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de focaliser sur les institutions touristiques pour valoriser leur performance et renforcer leurs relations avec les touristes à travers l’étude des relations publiques vu son importance vitale dans l’activation du secteur touristique. Ce mémoire vise à étudier et analyser le rôle des relations publiques dans l’établissement touristique, il comprenait deux chapitres, Le premier chapitre traite du cadre théorique de la relation publique et de l’établissement touristique, Alors que le deuxième chapitre était une étude de terrain que nous a conduit à agence atwi tourisme et voyage, L’étude a atteint un ensemble de résultats en utilisant un ensemble d’outils, dont le plus important est l’entretien, à travers lequel il est apparu clairement qu’il y a un impact significatif des relations publiques de l’agence à l’étude. Rôles de recherche d’évaluation et de reconnaissance car de leur grande importance dans le développement de la performance des relations publique dans le secteur du tourisme.