مساهمة جودة الخدمات المصرفية في تعزيز الثقافة المصرفيةفي الجزائر

Abstract

Abstract: This study aims to know the contribution of the quality of banking services in enhancing the banking culture among customers in the BDL, BEA, CPA group of banks. To achieve the electronic questionnaire method was relied upon, as well as the paper questionnaire in the souk ahras districts, where 107 questionnaires were analyzed using the statistical analysis program SPSS*23. At the and of this research, we cuncluded that the degree of customer satisfaction and loyalty is linked to the provision of high-quality banking services and products, in addition to the fact that their banking culture has an important role in improving the performance of banks. It is considered a condition of achieving banking awareness and financial inclusion, through which the customer can benefit from financial technologh. The study concluded that there are problems for the banking culture in Algeria, which were for many reasons. There is also a weak direct relationship with statistical signi ................................. الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مساهمة جودة الخدمات المصرفية في تعزيز الثقافة المصرفية لدى العملاء في مجموعة البنوك (BEA-CPA-BDL)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على أسلوب الاستبيان بالطريقة الالكترونية وكذلك توزيع الاستبيان الورقي في وكالات سوق أهراس حيث تم تحليل ( 107) استبيان باستخدام برنامج التحليل الإحصائيSPSS* 23)). وقد توصلنا في نهاية هذا البحث إلى أن درجة رضا وولاء العملاء مرتبطة بتقديم خدمات ومنتجات مصرفية ذات جودة عالية بالإضافة إلى أن ثقافتهم المصرفية لها دورا هاما في تحسين أداء المصارف، وتعتبر شرط من شروط تحقيق الوعي المصرفي والشمول المالي ومن خلالها يتمكن العميل من الاستفادة من التكنولوجيا المالية، وتوصلت الدراسة إلى وجود مشاكل للثقافة المصرفية في الجزائر والتي كانت لأسباب عديدة. و كذلك وجود علاقة طردية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف مجموعة البنوك ( BEA, CPA, BDL) والثقافة المصرفية للعملاء. ................................ Résumé Cette étude vise à connaître la contribution de la qualité des services bancaires à l'amélioration de la culture bancaire des clients du Groupe Banques (BEA-CPA-BDL) Un questionnaire utilisant le programme d'analyse statistique (SPSS* 23). Au terme de cette recherche, nous avons conclu que le degré de satisfaction et de fidélité des clients est lié à la fourniture de services et de produits bancaires de haute qualité, en plus que leur culture bancaire a un rôle important dans l'amélioration de la performance des banques, et est considérée comme une condition de la sensibilisation bancaire et de l'inclusion financière, à travers laquelle le client peut bénéficier de la technologie Finance, et l'étude a conclu qu'il existe des problèmes pour la culture bancaire en Algérie, qui étaient pour de nombreuses raisons. Il existe également une faible relation directe avec une signification statistique entre la qualité des services bancaires fournis par le Groupe Banques (BEA, CPA, BDL) et la culture bancaire des clients.